Job Responsibility:

- Incident, Problem, Change ticket tracking
- Change ticket authorization, close
- Configuration management
- All kinds of report supporting
- CEP process supporting
- Remedy Global tasks (Remedy ID access right add, change, delete ,and Remedy date update supporting)
- SI Process supporting（Availability Management, Capacity Management, Communication Management, etc）

Requirements:

? Proficiency in MS Word ( Development skill is not required )
? Proficiency in MS Excel - Nice to have Excel VBA Development Skill

該職位主要負責(zé)IT項目意外狀況（如網(wǎng)絡(luò)故障）以及IT環(huán)境改變（如服務(wù)器配置的改變）下，協(xié)調(diào)相關(guān)人士作出相應(yīng)動作，并跟進推動流程。
如果您具備流利的日語溝通能力，并且對IT流程管理感興趣，非IT專業(yè)的候選人也歡迎申請該職位。

IBM，即國際商業(yè)機器公司，1911年創(chuàng)立于美國，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司，也是唯一一家在世界各地包括中國，能夠提供從硬件到軟件服務(wù)、以及端到端的解決方案和高端咨詢的IT企業(yè)。

IBM的服務(wù)業(yè)務(wù)部門是全球最大的信息科技及咨詢服務(wù)供應(yīng)商，針對全球客戶對信息科技服務(wù)業(yè)務(wù)不斷增長的需求，提供更高價值的服務(wù)與解決方案。IBM 于1999 年開始在中國建立了全球服務(wù)執(zhí)行中心網(wǎng)絡(luò)，如今的中國全球服務(wù)執(zhí)行中心已成為 IBM 在全球的第二大全球服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)。IBM 在全球所有的服務(wù)執(zhí)行中心都遵循相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、并采用統(tǒng)一的開發(fā)流程和方法。

IBM中國全球服務(wù)執(zhí)行中心提供廣泛的服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件開發(fā)、測試和管理、解決方案管理、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型外包和 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)外包與托管服務(wù)等。該中心還支持包括 SAP、Oracle、Siebel等在內(nèi)的整體解決方案，大型機以及電子商務(wù)應(yīng)用等。IBM中國全球服務(wù)執(zhí)行中心已經(jīng)在國內(nèi)八個城市包括：上海、深圳、大連、成都、武漢、佛山、北京和蘇州（2012年投入運營）設(shè)立運營中心，向全球客戶提供服務(wù)。

2011年，IBM中國全球服務(wù)執(zhí)行中心年獲得美國軟件工程協(xié)會（SEI）的CMMI 1.3版本能力成熟度5級認證，這是繼2009成功獲得應(yīng)用服務(wù)管理ISO20000和信息安全管理ISO27001兩項國際認證后，IBM中國全球服務(wù)執(zhí)行中心在服務(wù)質(zhì)量控制道路上的又一重要里程碑。隨著業(yè)界最新和最高級別的國際性質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)在中國全球服務(wù)執(zhí)行中心全面實施，IBM中國全球服務(wù)執(zhí)行中心將憑借其在質(zhì)量控制領(lǐng)域的出色表現(xiàn)繼續(xù)引領(lǐng)中國的應(yīng)用軟件服務(wù)外包市場。