BUSINESS-LEVEL:

Main Purpose:

1.Deeply understand Tmall platform/consumers/operation, and design CRM scenarios for different brand.
2.Help (Weyth) to start up with ECRM program on Tmall: new recruitment, retention, loyalty program
3.Manage ECRM database, set up customer segmentation with business rationales
4.Improve ECRM solution, Tmall-based communication plan, member benefit etc
5.Monitor consumer behavior and migration ECRM KPIs,measure and track ECRM campaigns.


In detailed:

A.Strategic planning and execution on annual ECRM strategy and ECRM program, to successfully enhance repeat purchase, consumer loyalty and retention rate, as well as to improve new recruitment.

Implement ECRM program (Customer Care and Prospect Care activities) with operation team or other involved agency

B.Set up calendar plan based on Tmall platform activity to effectively support product campaign launch, achieve targets with limited time and budgets

Consumer communication ROI control

C.With the support of CRM analyst/BI, set-up reporting system and provide ad-hoc reports, and provide campaign/project-based analysis per business request, with business insight and suggestions.

D.Basic competency in consumer quantity online survey to support campaign if required.



SOFTSKILL:

1. Experience in loyalty or consumer marketing, EC related experience strongly preferred.
2.A results-oriented, go-getter who is able to manage effectively in a fast-paced environment
3.A strategic thinker who can anticipate or understand customer needs and respond with actionable recommendations
4.Project management skills, including a demonstrated ability to lead cross-functional project teams and manage processes to drive to results, actions, and efficiency.
5.Ability to manage and deliver multiple projects at the same time.





業(yè)務(wù)級：

職位描述：

1.深刻認(rèn)識天貓平臺/消費(fèi)者/操作和設(shè)計(jì)CRM方案針對不同的品牌。

2.啟動(dòng)對天貓ECRM方案：新的招聘，保留，忠誠度計(jì)劃

3.升級ECRM管理數(shù)據(jù)庫，建立客戶細(xì)分與商業(yè)理由

4.提高ECRM解決方案、天貓為基礎(chǔ)的溝通計(jì)劃、會(huì)員優(yōu)惠等

5.提升消費(fèi)行為和遷移ECRM關(guān)鍵績效指標(biāo)，衡量和跟蹤ECRM活動(dòng)。



詳細(xì)：

1.戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行年度ECRM戰(zhàn)略和ECRM方案，成功地提高重復(fù)購買，消費(fèi)者的忠誠度和保留率，以及提高新的招聘。
2..建立基于天貓平臺上的活動(dòng)，有效地支持產(chǎn)品推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與有限的時(shí)間和預(yù)算目標(biāo)，日歷計(jì)劃
3.與CRM分析師/ BI，建立報(bào)告制度的支持，并提供臨時(shí)報(bào)告，并提供每個(gè)業(yè)務(wù)請求的活動(dòng)/項(xiàng)目為基礎(chǔ)的分析，隨著業(yè)務(wù)洞察力和建議
4.在消費(fèi)量的在線調(diào)查


崗位要求：

1.在忠誠度和消費(fèi)者的營銷經(jīng)驗(yàn)升，EC的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈的首選。
2.一個(gè)戰(zhàn)略思想家，誰可以預(yù)見和理解客戶的需求，并提供可操作的建議作出回應(yīng)
3.項(xiàng)目管理技能，包括領(lǐng)導(dǎo)跨職能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理流程來往的結(jié)果，操作和效率表現(xiàn)出來的能力。
4.提升能力管理，并在同一時(shí)間提供多種項(xiàng)目

樂其電商成立于2009年，是一家綜合性的互聯(lián)網(wǎng)電商公司，擁有1700+小伙伴，年銷售額幾十億，行業(yè)排名國內(nèi)前三甲，成立9年，始終保持高速增長。我們助力諸多世界500強(qiáng)品牌開展電商業(yè)務(wù)，其中涵蓋視覺設(shè)計(jì)、創(chuàng)意營銷、電商運(yùn)營、專業(yè)客服、急速物流等，覆蓋國內(nèi)/跨境電商各大平臺，是頂尖的一站式電商運(yùn)營解決方案專家。

截止目前，樂其電商合作伙伴已超過60家，主要覆蓋三個(gè)領(lǐng)域，包含美妝個(gè)護(hù)、母嬰、食品等，合作的知名品牌諸如海藍(lán)之謎、芭比布朗、悅木之源、佑天蘭、sofina、聯(lián)合利華、金佰利、雀巢、依云、好時(shí)等，品牌分別來自美國、歐洲、日本等地區(qū)。

在不斷成長的9年中，樂其電商每一步走得踏實(shí)、穩(wěn)健并且不斷創(chuàng)新。作為一個(gè)有愛，可依賴的團(tuán)隊(duì)，我們一直在努力，凝聚了一群簡單、執(zhí)著的小伙伴。這里有來自留美IT名校、BAT技術(shù)大牛和產(chǎn)品大神，在leqee你隨便撞見的可能就是放棄了500強(qiáng)offer 來入職的學(xué)長。

在Leqee，沒有等級、沒有政治、沒有“領(lǐng)導(dǎo)”、“經(jīng)理”，只有年輕、激情、沖勁和無限的機(jī)遇與成長機(jī)會(huì)！

加入Leqee，你可以：

--快速鍛煉，更新自己，成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，每年兩次的公開競聘，只要有能力，你就是領(lǐng)袖。

--努力奮斗，表現(xiàn)卓越，獲得豐厚回報(bào)，每年兩次調(diào)薪機(jī)會(huì)、豐厚年終獎(jiǎng)，為優(yōu)秀的你準(zhǔn)備。

--工作出彩，生活精彩，充滿生活幸福感，每月的團(tuán)建經(jīng)費(fèi)，每年的outing，一起來Happy。

發(fā)展歷程

2009年 正式成立 開始為品牌提供電商服務(wù)

2011年 成為金牌淘拍檔母嬰品類？NO.1

2013年 蟬聯(lián)金牌淘拍檔 實(shí)現(xiàn)多地分倉

2014年 繼續(xù)蟬聯(lián)金牌淘拍檔 布局跨境電商

2015年 連續(xù)3年蟬聯(lián)金牌淘拍檔 成為文化產(chǎn)業(yè)最具投資成長性企業(yè)

2016年 成為天貓六星級運(yùn)營服務(wù)商 阿里年度商家服務(wù)先鋒大獎(jiǎng)

2017年 天貓金妝獎(jiǎng)“年度優(yōu)秀合作伙伴” 天貓“六星級運(yùn)營服務(wù)商” 天貓國際“五星級服務(wù)商”

2018年 阿里品牌數(shù)據(jù)銀行“實(shí)踐先鋒獎(jiǎng)”

公司福利

培訓(xùn)體系：管培生培養(yǎng)計(jì)劃，新員工入職培訓(xùn)，專業(yè)技能培訓(xùn)，管理進(jìn)階培訓(xùn)

晉升體系：公開透明的晉升機(jī)制，一年兩次競聘加薪機(jī)會(huì)

員工福利：五險(xiǎn)一金，帶薪年假，節(jié)日驚喜，福利租房，優(yōu)惠內(nèi)買，加班福利補(bǔ)貼

內(nèi)部活動(dòng)：月度團(tuán)建補(bǔ)貼，年度outing福利，不定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

休息制度：周末雙休，享受法定節(jié)假日