方向一： 客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理
1、對(duì)客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控，建立標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)工具并有效落實(shí)；
2、完善業(yè)務(wù)檢查及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)第三方檢查機(jī)構(gòu)達(dá)到評(píng)估工作開(kāi)展的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)客戶關(guān)系工作進(jìn)行全面的稽核檢查；
3、依據(jù)稽核檢查結(jié)果，以客戶導(dǎo)向?qū)Ω黧w系的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立有效的結(jié)果應(yīng)用機(jī)制并落實(shí)；
4、能有效的把業(yè)務(wù)邏輯及經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成體系能力并在全國(guó)范圍有效推廣落實(shí)、評(píng)價(jià)管理；
5、客戶關(guān)系基礎(chǔ)業(yè)務(wù)扎實(shí)，有客戶端風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系建設(shè)及落實(shí)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。


方向二：滿意度及客戶關(guān)系發(fā)展
1、客戶投訴管理：建立客戶投訴管理體系并有效落實(shí)；完善臺(tái)賬等事務(wù)性工作體系，跟進(jìn)并推動(dòng)重大客訴的有效處理；
2、交付管理體系建設(shè)：建立交付服務(wù)、交付管理體系并推動(dòng)落實(shí)；建立交付管理標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)評(píng)機(jī)制；通過(guò)測(cè)評(píng)的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題并推動(dòng)解決；
3、基于客戶感受的管理指標(biāo)研究：基于客戶感受解讀，提出對(duì)各專業(yè)、第三方的管理指標(biāo)，管理指標(biāo)達(dá)成；
4、交付管理、保修服務(wù)、物業(yè)管控、客戶感受解讀方面優(yōu)先。


方向三、 運(yùn)營(yíng)管理方向
1、有豐富的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（或互聯(lián)網(wǎng)+模式）客戶運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)邏輯、實(shí)現(xiàn)方式有全局化的思考及落實(shí)方法論；
3、有多產(chǎn)業(yè)（或多業(yè)務(wù)方向）客戶資源拓展、整合、運(yùn)營(yíng)、客戶洞察及客戶行為引導(dǎo)的管理及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)；
4、具有豐富的支撐業(yè)務(wù)發(fā)展資源者優(yōu)先；
5、標(biāo)桿互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)+模式優(yōu)秀企業(yè)從業(yè)者優(yōu)先。


崗位通用標(biāo)準(zhǔn)要求：
1、有豐富的業(yè)務(wù)管控經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)或區(qū)域?qū)蛹?jí)的體系建設(shè)、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、對(duì)客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)邏輯、標(biāo)準(zhǔn)清晰，有客服風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理及實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
3、具有開(kāi)拓精神、創(chuàng)新意識(shí)，職業(yè)化程度高，抗壓能力強(qiáng)。

融創(chuàng)中國(guó)控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱“融創(chuàng)”)是一家于香港聯(lián)交所上市（股票代碼1918.HK）的專業(yè)從事住宅及商業(yè)地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的企業(yè)，公司堅(jiān)持“區(qū)域聚焦”和“高端精品”發(fā)展戰(zhàn)略。迄今，在京、津、滬、渝、杭擁有眾多處于不同發(fā)展階段的項(xiàng)目，產(chǎn)品涵蓋高端住宅、別墅、商業(yè)、寫(xiě)字樓等多種物業(yè)類型。
公司專注于高端物業(yè)的開(kāi)發(fā)和管理，以“至臻，致遠(yuǎn)”為品牌方向，持之以恒的為客戶專注打造高端精品物業(yè)，立志成為對(duì)高端品質(zhì)不懈追求的房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者。公司用心為客戶提供大氣舒放、貴氣質(zhì)感、富有品質(zhì)的高端生活體驗(yàn)，不懈追求具有恒久價(jià)值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和用心周到的服務(wù)。
基于對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的精準(zhǔn)判斷，對(duì)消費(fèi)者需求的敏銳洞悉，以及對(duì)高品質(zhì)的不懈追求，公司采用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念和嚴(yán)格的管理監(jiān)控體系，致力于不斷提升項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)和服務(wù)能力，提升項(xiàng)目綜合品質(zhì)，打造精品項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)多年操作積累，融創(chuàng)在所進(jìn)入城市產(chǎn)生了強(qiáng)大的市場(chǎng)影響力和品牌競(jìng)爭(zhēng)力，贏得客戶高度認(rèn)可，所開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目曾榮獲詹天佑大獎(jiǎng)、金石獎(jiǎng)、全球住區(qū)最佳規(guī)劃范例、中國(guó)國(guó)際花園社區(qū)金獎(jiǎng)等眾多殊榮。在中國(guó)房產(chǎn)資訊集團(tuán)聯(lián)合中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心共同發(fā)布的《2012年度中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)銷售排行榜》中，公司位居中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)第12位。行業(yè)排名不斷躍升的同時(shí)，影響力亦不斷擴(kuò)大，公司榮膺“2012中國(guó)房地產(chǎn)上市公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效5強(qiáng)”、“2012中國(guó)最具影響力房地產(chǎn)企業(yè)”、“2012中國(guó)房地產(chǎn)公司品牌TOP10中第8位等諸多榮譽(yù)。
公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、具有高度凝聚力和執(zhí)行能力的管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成熟、穩(wěn)定，平均合作時(shí)間超過(guò)14年，平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)14年。
同時(shí)公司已建立成熟的管理體系。自2007年至2009年公司成功引進(jìn)CDH、New Horizon、Bain Capital與DB等國(guó)際知名投資者，這些投資者積極參與公司重要商業(yè)決策和商業(yè)發(fā)展決策，分享其國(guó)際水平的財(cái)務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，支持公司提升企業(yè)管制和內(nèi)部控制水平。公司推行一體化信息管控系統(tǒng)，涵蓋項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全程價(jià)值鏈，形成集團(tuán)高效、透明的業(yè)務(wù)管控信息化平臺(tái)。公司摘得2012年第五屆中國(guó)管理模式“卓越運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)”。
公司將不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼續(xù)拓展品牌影響力，追求企業(yè)與客戶的共同發(fā)展，并為客戶提供更舒適、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

公司榮譽(yù)刊載：

2012年：第五屆中國(guó)管理模式杰出獎(jiǎng)、卓越運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)
2012年：中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)排行榜第12位
2012年：博鰲房地產(chǎn)論壇中國(guó)最具影響力地產(chǎn)企業(yè)
2012年：中國(guó)物業(yè)服務(wù)18強(qiáng)
2012年：中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)成長(zhǎng)性TOP10
2012年：中國(guó)房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP10 第8名
2012年：第二十屆中華建筑金石獎(jiǎng)-卓越品牌企業(yè)
2012年：中國(guó)房地產(chǎn)上市公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效5強(qiáng)
2011年：2011中國(guó)華北房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP10榜首
2011年：第十九屆中華建筑金石獎(jiǎng) "大陸地區(qū)高端地產(chǎn)卓越企業(yè)"
2010年：2010中國(guó)華北房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP10
2010年：2010中國(guó)房地產(chǎn)都市綜合體專業(yè)領(lǐng)先品牌
2009年：2009中國(guó)房地產(chǎn)都市綜合體專業(yè)領(lǐng)先品牌
2009年：2009中國(guó)華北房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP 10
2008年：2008中國(guó)房地產(chǎn)都市綜合體專業(yè)領(lǐng)先品牌
2008年：2008中國(guó)華北房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP 10
2008年：中國(guó)房地產(chǎn)20年20強(qiáng)
2007年：2007中國(guó)華北房地產(chǎn)公司品牌價(jià)值TOP 10
2007年：2007中國(guó)房地產(chǎn)都市綜合體專業(yè)領(lǐng)先品牌
2006年：2006中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值成長(zhǎng)速度TOP 10

公司地址： 天津市南開(kāi)區(qū)賓水西道奧城商業(yè)廣場(chǎng)C7座北樓10樓