1、負責客戶服務標準、培訓體系和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為，全面提升客戶服務質量；
2、監(jiān)督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；
3、培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質量；
4、負責與各部門保持良好的業(yè)務溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
5、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；
6、負責客服團隊的搭建和管理，設定合理的團隊目標，保障團隊凝聚力和工作效率；
7、建立健全客服體系，完善接待流程體系，不斷提升業(yè)務流程和效率；
8、圍繞客戶開發(fā)計劃，負責客戶關系的維護與開發(fā)管理。
任職資格：
1、本科及以上學歷，8年以上客服經歷，3年以上客服經理/總監(jiān)工作經歷，有互聯(lián)網(wǎng)客服總監(jiān)工作經歷者優(yōu)先；
2、了解客服部的工作流程，能帶領團隊高效完成工作任務；具備互聯(lián)網(wǎng)客服相關知識，對于客戶體驗設計、客戶關系的維護及客戶群的分析定位有著相關經驗；
3、具備較好的團隊管理能力、激勵能力和組織協(xié)調能力；具有互聯(lián)網(wǎng)思維和與時俱進的創(chuàng)新理念；
4、具有較強的團隊管理能力，能建立激勵措施及考核機制；
5、具備高效的執(zhí)行力、良好的組織協(xié)調能力和應變溝通能力；
6、具有高度的客戶服務意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關法律法規(guī)。

西安佳幫手日用品有限公司成立于2011年，由楊野先生創(chuàng)立，是一家專注于家居日用品銷售、研發(fā)、生產為一體的公司。經過6年的發(fā)展，公司現(xiàn)有員工400余人，下設13個部門，于2010年10月在淘寶上開設第一家店鋪：洋洋網(wǎng)絡超市旗艦店，現(xiàn)公司下屬天貓店鋪3家、京東店鋪3家，淘寶店鋪1家，目前公司年營業(yè)額在行業(yè)名列前茅，其中天貓專營店位列家居清潔行業(yè)類目第一，京東專營店位列POP家居清潔工具類目第一。公司有專業(yè)運營團隊、設計團隊、客服團隊及倉儲團隊等，倉儲中心設于國家級示范區(qū)西咸新區(qū)，面積22000平米，配有全自動的包裝流水線，支撐公司電商業(yè)務發(fā)展。

公司創(chuàng)立“佳幫手”品牌，是日用百貨行業(yè)電子商務領域“日用佳品消費”的拓荒者和領導者。佳幫手奉行“解放雙手，品質生活”的生活哲學和“質量功用俱佳，家務得力幫手”的品牌主張，在互聯(lián)網(wǎng)消費市場先后刮起“日用佳品消費”之風。

公司主要經營家居日用品，包含家務清潔，收納整理， 廚房工具，居家日用等多個品類。目前已有產品400多種，sku1600多個，隨著 “居家日用，一站購齊”的目標逐步實現(xiàn)，預期公司產品種類擴至2000多種，sku5000多個，實現(xiàn)借助第三方平臺的力量來搭建我們自己的線上超市模式。我們愛家愛生活，我們提倡品質家居！