工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接收用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢、請(qǐng)求、故障、投訴建議等，以及按ITSM流程跟進(jìn)工單
2、確保所有的服務(wù)請(qǐng)求和故障等都被有效的記錄和跟蹤，對(duì)事件進(jìn)行全程管理
3、處理相關(guān)賬號(hào)權(quán)限服務(wù)請(qǐng)求和盡量快速恢復(fù)故障，如快速解決不了，則升級(jí)工單
4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)的要求等（基于服務(wù)請(qǐng)求和事件數(shù)據(jù)分析），跟蹤進(jìn)度
5、負(fù)責(zé)用戶電話回訪和關(guān)閉工單，用戶滿意度調(diào)查及投訴與建議的收集工作
6、從服務(wù)臺(tái)角度推動(dòng)監(jiān)控體系完善及內(nèi)部流程高效
任職資格:
1、熟悉IT幫助臺(tái)或服務(wù)臺(tái)的業(yè)務(wù)運(yùn)作能力
2、日常故障的快速診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶解決的能力
3、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和溝通能力，以及抗壓能力
4、熟悉ITIL的相關(guān)理論和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)IT服務(wù)管理有著良好的理解能力
5、具備基本的數(shù)據(jù)報(bào)表分析能力、事件跟蹤能力
6、本科及以上學(xué)歷，3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

AAC Technologies Holdings Inc （瑞聲科技控股有限公司）是全球最大的聲學(xué)元器件制造商之一，也是全球領(lǐng)先的通訊及消費(fèi)類電子產(chǎn)品的微型元器件及整體方案提供商。我們的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于智能電話、平板電腦、筆記本電腦、LED電視、手持游戲設(shè)備、電子書(shū)、媒體播放器及其他類型的消費(fèi)電子產(chǎn)品。瑞聲科技服務(wù)于30多家世界知名品牌，產(chǎn)品種類涵蓋移動(dòng)通信、資訊科技、消費(fèi)電子、家用電器、汽車以及醫(yī)療儀器等行業(yè)。公司擁有綜合的生產(chǎn)制造能力包括自主的模具設(shè)計(jì)與制造，沖壓、注塑加工工藝，全自動(dòng)高精度的產(chǎn)品組裝設(shè)備。公司通過(guò)了最嚴(yán)格的工業(yè)品質(zhì)認(rèn)證ISO09001，ISO14001和TS16949，同時(shí)成立了內(nèi)部6-sigma委員會(huì)，致力于持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。公司連續(xù)五年被《Forbes》評(píng)為“Best Under a Billion”,2011年和2012年被《Forbes》評(píng)為最佳上市公司CEO，被《Institutional Investor》評(píng)為中國(guó)最佳公司第二位，被《Finance Asia》評(píng)為最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任，最佳公司管理，最佳企業(yè)管制。
瑞聲科技集團(tuán)成立于1993年，2005年8月在香港證券交易所上市（股票代碼HK.02018），2012年的銷售額超過(guò)62億人民幣，擁有超過(guò)1400個(gè)專利，現(xiàn)有員工25000多人?？偛吭O(shè)在中國(guó)深圳，在國(guó)內(nèi)外擁有超過(guò)30家子公司。生產(chǎn)基地、銷售以及售后點(diǎn)分布在中國(guó)大陸的上海、常州、北京、蘇州、沭陽(yáng)、如皋；亞太的韓國(guó)、臺(tái)北、新加坡、香港、日本；歐洲的瑞典、德國(guó)、芬蘭；美國(guó)的圣荷西、三藩市和芝加哥。集團(tuán)在全球有8個(gè)研發(fā)中心，分布在常州、南京、深圳、北京、韓國(guó)、日本、新加坡和丹麥，涉及聲學(xué)、光學(xué)、材料學(xué)、通信、新能源、醫(yī)療器械等技術(shù)開(kāi)發(fā)。公司與南京大學(xué)和華中科技大學(xué)開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作，成立了南京和武漢研發(fā)中心。公司內(nèi)部建立了博士后工作站，致力于人才的持續(xù)發(fā)展和培養(yǎng)。
常州是集團(tuán)內(nèi)最大的研發(fā)和生產(chǎn)基地，年平均在職人數(shù)達(dá)20000人。常州分公司位于常州武進(jìn)高新區(qū)常漕路3號(hào)瑞聲科技園。關(guān)于公司的相關(guān)信息還可瀏覽公司主頁(yè)：www.aactechnologies.com