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客戶互動中心主管

刷新時間:2023-11-29

國能新能源汽車

面議

東麗區(qū) | 本科 | 3-5年

基本信息
工作地點:東麗區(qū) 所屬部門:市場銷售部
職位類別:客戶經(jīng)理 招聘人數(shù):1 人
匯報對象:無
職位描述

職責描述:
1.理解和掌握客戶互動中心的業(yè)務流程,負責制定和規(guī)劃客戶互動中心研究、梳理、標準化的工作,并定期進行分析,業(yè)務調(diào)研,洞察和對標分析。
2.參與客戶互動中心相關(guān)項目的實施和建設(shè)工作,與客戶溝通,了解業(yè)務需求,編制業(yè)務需求報告
3.根據(jù)互動中心業(yè)務需求制定相關(guān)解決方案,對互動中心系統(tǒng)進行規(guī)劃和完善。
4.組織實施統(tǒng)計分析客戶資源信息,監(jiān)督并完成客戶檔案資料的建立和管理工作,并實施對客戶信息實施分級管理,及時高質(zhì)量完成客戶回訪工作計劃的制定和實施。
5.負責與IT部門,供應商團隊,及內(nèi)部相關(guān)部門的溝通,交流和協(xié)調(diào)工作。
6.負責發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。
7.建立并監(jiān)控客戶呼叫、回訪工作流程,全面了解客戶意見、需求,為客戶提供即時服務。
8.公司臨時交辦的其他工作。
任職要求:
1.具有本科以上學歷;
2.具有五年以上汽車行業(yè)客戶互動中心工作經(jīng)驗,有車聯(lián)網(wǎng)互動中心工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3.熟練掌握常用辦公軟件的操作,熟練閱讀、書寫英文,較好的聽說能力優(yōu)先;
4.具有良好的培訓技能和服務意識;
5.具有優(yōu)秀的溝通技能與親和能力;
6.具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng),有責任心,值得信賴;

崗位要求:
學歷要求:本科 工作經(jīng)驗:3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語言要求:普通話 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):汽車/摩托車/零配件,制造·汽車
企業(yè)介紹

國能新能源汽車有限公司成立于2015年6月,是一家由中國企業(yè)與瑞典NEVS(National Electric Vehicle Sweden)聯(lián)合組建的電動汽車相關(guān)技術(shù)研發(fā)和整車生產(chǎn)企業(yè),所在地為天津高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū),注冊資本24億元。
NEVS是原瑞典薩博汽車公司的所有者,國能新能源汽車由此繼承了薩博先進的汽車平臺、技術(shù)開發(fā)和整車生產(chǎn)能力。作為中瑞技術(shù)轉(zhuǎn)移與商業(yè)合作的重要典范,國能新能源汽車致力于依托NEVS在設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)方面的獨特優(yōu)勢,將北歐品質(zhì)和中國制造相結(jié)合,打造符合市場需求的高性能智能電動汽車產(chǎn)品組合,包括乘用車和商用車,為用戶提供致臻愉悅的駕乘體驗。此外,國能新能源汽車還將通過對清潔交通發(fā)展和出行方式創(chuàng)新的投入,讓城市生活更美好,持續(xù)助力環(huán)境與社會的可持續(xù)發(fā)展。

歡迎廣大汽車行業(yè)的優(yōu)秀人才加入我們,為塑造綠色出行,打造可持續(xù)性的未來共同努力。

企業(yè)信息

國能新能源汽車

汽車/摩托車/零配件,制造·汽車

100-499人

其它

工廠:天津濱海高新區(qū)海油大道416號

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