崗位職責：
1、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和部門工作程序，主持并參與部門的日常工作。
2、根據市場的變化和發(fā)展，制定部門的經營發(fā)展計劃，提出部門更新改造和增加經營服務項目的建議，獲公司批準后組織實施。
3、組織制定部門營業(yè)預算，控制經營成本，審查各分部經營業(yè)務的有關報表，及時提出問題和制定整改措施。對營業(yè)預算完成情況、房價、開房率、物耗率等問題向有關部門提供意見或建議。
4、掌握公司近、中、遠期的客房銷售情況，關注重大接待任務及拓展團體等活動的安排，檢查監(jiān)督各分部的接待服務工作，為賓客提供優(yōu)質、快捷的服務。
5、參加公司行政會議，主持部門的工作會議，傳達各類信息，安排各項工作任務，改進和完善部門工作中存在的問題。
6、閱讀每天的客房銷售報表及其它有關資料，掌握和了解接待情況和所需跟辦的有關事宜。
7、經常與客人進行溝通、交流，建立良好的賓客關系，了解客人的愛好和所在地區(qū)的風俗習慣等，健全客人入住歷史資料，為客人提供個性化的服務。
8、加強和其它部門的合作，協(xié)調各分部的工作，根據房價及不同的客源層次，合理安排客人的入住。
9、解決客人的各類問題，處理客人的各類投訴，對工作上存在的問題進行及時整改。
10、監(jiān)督、指導各分部做好設備、設施的清潔和保養(yǎng)工作，確保操作正常，運行良好。
11、加強服務質量監(jiān)督，提高服務質量水平，為賓客提供安全、優(yōu)質的服務。
12、控制部門的人力資源狀況，合理安排工作人手，提高工作效率和勞動生產率。
13、開展員工的思想政治工作和業(yè)務培訓工作，建立員工提合理化意見和建議的渠道， 定期考核員工的工作表現(xiàn)。
14、負責部門的安全防火、安全生產。
15、完成上司分配的其它工作任務。

任職要求：
1、大專及以上學歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)，5年或以上同崗位工作經驗。
2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。
3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。
4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。
5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。
6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

美的地產集團是美的控股下屬重要成員企業(yè)。美的集團位列世界500強，年銷售收入接近1500億，美的地產為中國地產50強，年銷售收入超過150億。美的地產以房地產開發(fā)為主，涉足住宅、商業(yè)、旅游地產，及五星級酒店管理、高爾夫球會經營、物業(yè)管理、餐飲、教育、園林綠化、建筑施工等領域的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團。
集團總部設戰(zhàn)略發(fā)展中心、運營管理中心、設計管理中心、成本合約中心、財務資金中心、人力資源中心、風險管控中心等七大中心，下設順德、高明、貴州、江蘇、遼寧、河北、湖南、浙江、江西等九大區(qū)域公司及美的物業(yè)、美的商業(yè)、設計研究院三大經營單位。美的地產秉承“筑城，筑家，筑未來”的品牌理念，與中國城市共發(fā)展，為社會創(chuàng)造財富和改善住宅/商業(yè)環(huán)境。
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