職責(zé)描述：
1、督導(dǎo)各城市公司保修期屆滿前的回訪與整改；
2、督導(dǎo)各城市公司開展客戶回訪月等客戶情感維護(hù)工作；
3、負(fù)責(zé)不定期開展客戶滿意度調(diào)研，研究調(diào)查結(jié)果，形成案例在公司范圍內(nèi)分享；
4、統(tǒng)籌實(shí)施外部第三方客戶滿意度調(diào)查；
5、開展客戶投訴數(shù)據(jù)分析，研究投訴數(shù)據(jù)分析結(jié)果，識(shí)別公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)點(diǎn)；
6、根據(jù)分析結(jié)果，針對(duì)普遍性，典型性問(wèn)題組織相應(yīng)職能中心進(jìn)行專項(xiàng)研討，并督促相關(guān)單位、部門實(shí)施改進(jìn)；
7、監(jiān)督各城市公司規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)、工程風(fēng)險(xiǎn)、銷售風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)等客戶服務(wù)預(yù)控工作的落實(shí)；
8、負(fù)責(zé)對(duì)各城市公司維修工作實(shí)施監(jiān)督、跟進(jìn)及檢查；
9、審核各城市公司維修工程合格供方選定；
10、從服務(wù)質(zhì)量、客戶感知等維度開展物業(yè)品質(zhì)評(píng)估；
11、負(fù)責(zé)受理集團(tuán)范圍內(nèi)的客戶投訴，形成各階段投訴報(bào)告；
12、負(fù)責(zé)對(duì)各城市公司投訴處理實(shí)施的跟蹤與監(jiān)督；
13、負(fù)責(zé)落實(shí)投訴閉單回訪；
14、負(fù)責(zé)實(shí)施簽約客戶的電話回訪工作，獲取滿意度信息；
15、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品服務(wù)的咨詢受理、推介及實(shí)施。

任職要求：
1、全日制本科及以上學(xué)歷，公關(guān)關(guān)系管理、新聞、市場(chǎng)等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上大型或知名地產(chǎn)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有前期項(xiàng)目經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、性格開朗，具備較好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的組織管理與溝通能力。
4、要求品性良好，為人正直，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和心理承受力。

金科地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司（股票代碼：000656）成立于1998年，經(jīng)過(guò)多年持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展，已形成了以地產(chǎn)開發(fā)、新能源發(fā)展為龍頭，產(chǎn)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)、社區(qū)綜合服務(wù)、酒店園林、門窗裝飾等協(xié)調(diào)發(fā)展的多元化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)格局，建立了良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，具備了強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2016中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)榜單，金科連續(xù)6年榮膺“中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)20強(qiáng)”，榮獲2015-2016連續(xù)十二年中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，榮獲“2016中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)——穩(wěn)健性TOP10”，榮獲“2016中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)二十強(qiáng)”，金科物業(yè)榮獲“中國(guó)地產(chǎn)服務(wù)首選10大物業(yè)品牌”。。
目前，公司總資產(chǎn)達(dá)886億元，品牌價(jià)值80.86億元，客戶滿意度95.98%。
公司的全國(guó)化發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)已布局 “中西部、長(zhǎng)三角、環(huán)渤?！叭髤^(qū)域，已進(jìn)入北京、重慶、四川、江蘇、湖南、陜西、山東、貴州、新疆、云南等?。ㄊ校┑?5個(gè)城市進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)。目前，全國(guó)在建項(xiàng)目70個(gè)，擁有員工10000余名，業(yè)主近80萬(wàn)人，公司土地儲(chǔ)備可建面積超過(guò)1700萬(wàn)平方米。
公司擁有國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予的“原創(chuàng)中國(guó)洋房”、“空中院館”、“X+1夾層”、“別墅級(jí)洋房”四項(xiàng)國(guó)家專利。2009年至今，金科股份連續(xù)六年被中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組評(píng)選為“中國(guó)地產(chǎn)品牌10強(qiáng)”，連續(xù)七屆獲評(píng)“中國(guó)藍(lán)籌地產(chǎn)企業(yè)”。2015年，排名中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)綜合實(shí)力第15位，榮獲穩(wěn)健性TOP10，排名“中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)”前20強(qiáng)。此外，金科被評(píng)定為“中國(guó)慈善突出貢獻(xiàn)企業(yè)”、“影響世界的中國(guó)力量品牌500強(qiáng)”等榮譽(yù)。多次榮獲國(guó)家工商總局授予的“守合同重信用” 企業(yè)，被國(guó)家和地方政府評(píng)為 “ AAA誠(chéng)信開發(fā)企業(yè)”。目前已成為全國(guó)多個(gè)城市的誠(chéng)信納稅大戶，被多家權(quán)威金融單位授予3A信用等級(jí)。
金科自2016年登陸河南，首推金科城項(xiàng)目，獻(xiàn)禮鄭州，開盤4小時(shí)售罄，勁銷22億。2017年，集團(tuán)成立中原區(qū)域公司，儲(chǔ)備近3000畝土地，并將繼續(xù)積極拓展河南市場(chǎng)，于2020年沖擊中原區(qū)域200億銷售指標(biāo)。