職責(zé)描述：
1）、負(fù)責(zé)管理錄音質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，制定及執(zhí)行質(zhì)檢監(jiān)控規(guī)范流程；
2）、負(fù)責(zé)質(zhì)檢工具的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化，提升質(zhì)檢數(shù)量和質(zhì)量，同時(shí)要對(duì)質(zhì)檢后的改進(jìn)方案的落地進(jìn)行監(jiān)督管理，聯(lián)動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)完成提升；
3）、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售錄音分析工作，抽樣監(jiān)聽(tīng)呼入呼出錄音，挖掘錄音中存在的共性問(wèn)題，擬定解決方案，輸出多維度的監(jiān)控報(bào)告，為銷(xiāo)售行為規(guī)范管理、銷(xiāo)售培訓(xùn)提供數(shù)據(jù)支撐；
4）、負(fù)責(zé)對(duì)錄音質(zhì)檢中存在的問(wèn)題進(jìn)行銷(xiāo)售提升培訓(xùn)工作；
5）、上級(jí)交辦的其他工作。


任職要求：
1）、本科及以上學(xué)歷；
2）、2年以上呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3）、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，或至少有銷(xiāo)售邏輯；
4）、對(duì)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)需求敏感，能夠熟練操作excel、visio、powerpoint、xmind等辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)處理及分析能力；
5）、具備良好的文字撰寫(xiě)能力，條理清晰，善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題；
6）、具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)任，性格外向，抗壓力強(qiáng)。

軟通動(dòng)力——中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)提供商及全球客戶(hù)首選合作伙伴
軟通動(dòng)力是中國(guó)領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)提供商，立足中國(guó)，服務(wù)全球市場(chǎng)。軟通動(dòng)力具有端到端“軟件+服務(wù)”綜合服務(wù)能力，服務(wù)范圍包括：咨詢(xún)服務(wù)、解決方案及系統(tǒng)集成服務(wù)、IT外包及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)等。在高科技/通信、銀行/企業(yè)金融/保險(xiǎn)、電力/能源/水務(wù)/環(huán)保、交通/物流、汽車(chē)/制造、零售/電商等10多個(gè)重要行業(yè)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域，軟通動(dòng)力具有強(qiáng)大的縱深服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

過(guò)去，軟通動(dòng)力深刻理解客戶(hù)需求，是企業(yè)盈利和成長(zhǎng)的最佳合作伙伴；今天，軟通動(dòng)力充分把握科技大勢(shì)，借助云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)手段，和合作伙伴一起推出創(chuàng)新型解決方案，致力于幫助我們的客戶(hù)成為智慧的政府和智慧的企業(yè)；未來(lái)，軟通動(dòng)力將不懈努力，以創(chuàng)新思維和領(lǐng)先技術(shù)，為客戶(hù)創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值。

軟通動(dòng)力于2001年創(chuàng)立，全球總部設(shè)于北京，在全球設(shè)有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，28個(gè)交付中心。員工總數(shù)超過(guò)1萬(wàn)8千人，服務(wù)數(shù)百家中國(guó)及海外客戶(hù)。