崗位描述：
1、 Dell產(chǎn)品授權(quán)服務中心日常運營管理，為客戶提供Dell全系列產(chǎn)品的售后服務
2、執(zhí)行和推進整體售后服務計劃，協(xié)調(diào)調(diào)配客服人員完成任務；
3、服務中心銷售任務的管理及達成
4. 持續(xù)改進服務質(zhì)量，提高最終用戶滿意度；
5. 協(xié)助售后服務經(jīng)理安排相關(guān)培訓，提高員工專業(yè)知識。
6、處理、解決售后服務中的客戶糾紛，對重大突發(fā)事件及時上報經(jīng)理并協(xié)助處理；
7、分析、整理售后服務反饋的客戶資料、市場信息；
8、對現(xiàn)行售后政策及流程提出建議，并向售后服務經(jīng)理反饋；

任職要求：

1、 相關(guān)專業(yè)大專以上學歷優(yōu)先；
2、 5年以上售后服務管理經(jīng)驗；
3、 了解相關(guān)行業(yè)市場狀況、售后服務制度及業(yè)務流程、售后服務領(lǐng)域經(jīng)營指標等；
4、 良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、應變能力，較強的服務意識和責任心。

ServiceOne Beijing Limited（ 北京直信創(chuàng)鄴數(shù)碼科技有限公司，簡稱SOG ）于2001年在北京正式成立，陸續(xù)在45個城市設(shè)立了60家全資分支機構(gòu)，擁有超過2000人的專業(yè)化服務管理團隊，搭建起一個直控重點城市、輻射全國市場的完善的服務網(wǎng)絡，可以支持多達1000多個城市的快速服務需求。公司于2002年通過了ISO9001質(zhì)量體系認證，是目前國內(nèi)最大的獨立第三方IT服務提供商之一。為客戶提供計算機及其外圍設(shè)備的維修、維護、技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、常駐工程師等多形式、多元化的專業(yè)服務。公司內(nèi)部全面運行自主研發(fā)的服務運作系統(tǒng)（Service Delivery System），可以實現(xiàn)電話中心支持、服務定單分配、服務執(zhí)行監(jiān)管、庫存?zhèn)浼芾淼?，使整個服務過程處于實時受控狀態(tài)，全面保障服務品質(zhì)。
SOG是Dell、Apple、ASUS、NEC、Netgear、Lexmark等IT廠商的授權(quán)服務商。服務產(chǎn)品包括臺式機、筆記本、服務器、打印機、媒體播放器、網(wǎng)絡相關(guān)產(chǎn)品、移動通信設(shè)備等；在不斷加強與各品牌廠商合作的同時， 也與匯豐銀行、恒生銀行、NIKE、葛蘭素-史克必成、英格索蘭、DSM(帝斯曼)、默沙東制藥、Burberry、中宏保險、殼牌石油、英國電訊等眾多知名企業(yè)形成服務伙伴關(guān)系，為企業(yè)客戶提供包括計算機、移動通信設(shè)備及其外圍設(shè)備的維修、維護及技術(shù)支持,服務器集群、網(wǎng)絡設(shè)計、綜合布線等系統(tǒng)集成服務..
SOG在鞏固現(xiàn)有服務體系的同時，也不斷與二三線城市的服務商建立站點合作伙伴關(guān)系，進一步擴大公司的服務網(wǎng)絡，拓展多樣化的服務產(chǎn)品，不斷追求卓越服務品質(zhì)，探索最佳的共贏服務模式。為信息產(chǎn)品廠商打造服務品牌，為各企業(yè)客戶及終端用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，并致力于將SOG打造成為國內(nèi)最優(yōu)秀的IT服務商品牌。