崗位職責：
1、正確傳達總經(jīng)理提出的售后工作方案，并貫徹執(zhí)行。
2、制定部門工作計劃和策略：協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務營銷計劃；分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實該計劃。
3、服務管理：組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況；管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
4、維系與客戶之間的聯(lián)系：定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；開發(fā)、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
5、部門協(xié)作：負責聯(lián)系備件經(jīng)理，解決維修所需的備件；在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經(jīng)理溝通，以支持保修員的工作；在涉及前后臺矛盾時，與車間經(jīng)理溝通，保證前后臺合作的順暢性；
6、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
崗位要求：
1、有3年以上售后服務管理工作經(jīng)驗，2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗；
2、本科及以上學歷，汽車及相關專業(yè)；
3、具有汽車售后專業(yè)知識，同時了解汽車維修與服務市場，了解汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，具有創(chuàng)新思考能力；
5、具有相關品牌工作經(jīng)驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。
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廣州汽車集團商貿有限公司(簡稱“廣汽商貿”)成立于2002年2月，是廣州汽車集團股份有限公司屬下全資子公司和商貿服務板塊主力軍。公司秉承“人為本、信為道、創(chuàng)為先”的企業(yè)理念，緊密圍繞汽車行業(yè)上下游產業(yè)鏈和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，專注于拓展汽車銷售與后服務、物流配送服務、國際拓展業(yè)務、配套服務等四大業(yè)務板塊，著力推行現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式，致力鑄就社會信賴、和諧共享的卓越企業(yè)。
廣汽商貿自率先建立全國首家汽車4S經(jīng)銷店——廣汽本田第一店起，逐步完善以打造廣汽集團全系乘用車品牌示范店為系統(tǒng)標桿，以雷克薩斯、謳歌等高端品牌為經(jīng)營延伸，擁有遍布全國各地的71家品牌銷售店的汽車經(jīng)銷服務體系。通過不斷豐富汽車產業(yè)鏈服務和提升經(jīng)濟附加值，廣汽商貿有效實現(xiàn)與廣汽集團研發(fā)、整車、零部件等板塊企業(yè)的物流配送、生產配套業(yè)務對接和聯(lián)動，積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢在出行服務、汽車用品、融資租賃、二手車服務等后市場領域全面參與社會化競爭，并大力推進海外汽車銷售、汽車平行進口、設備零部件進出口等國際業(yè)務開拓，現(xiàn)已發(fā)展成為以汽車服務貿易為主、投資業(yè)務多元化經(jīng)營的大型國有綜合性貿易企業(yè)。
廣汽商貿注冊資本32.4億元，資產總額165億元，下屬投資企業(yè)90家，員工1萬1千余人，2016年實現(xiàn)營業(yè)收入252億元。榮膺“2015中國汽車經(jīng)銷商集團百強”、“2015廣東省汽車經(jīng)銷商集團十強”等眾多殊榮，是“廣東省汽車行業(yè)協(xié)會副會長單位”和首批“廣東南沙自貿區(qū)汽車平行進口試點單位”。面向未來，廣汽商貿將緊隨廣汽集團“十三五”發(fā)展戰(zhàn)略和騰飛步伐，以創(chuàng)新為引領和動力，深刻把握機遇提升在汽車銷售及后市場業(yè)務的領先地位，向人、車、生活結合的服務領域深入探討，不斷朝著“構建多元化、國際性、綜合性的商貿集團和金融服務平臺”的戰(zhàn)略目標而努力奮斗！