美團(tuán)平臺(tái)為用戶(hù)的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶(hù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷(xiāo)、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線(xiàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。崗位職責(zé)1. 通過(guò)在線(xiàn)的方式處理美團(tuán)民宿房東的咨詢(xún)、求助、投訴、建議和意見(jiàn)，并做好記錄，通過(guò)與客戶(hù)的溝通和交流，了解客戶(hù)的真實(shí)與潛在需求，并能夠針對(duì)性的提供服務(wù)；2. 按時(shí)登錄工作系統(tǒng)，耐心安撫用戶(hù)情緒，具備同理心，為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；3. 能夠收集有效的客戶(hù)信息和反饋，正確的判斷和提煉出合理的客戶(hù)需求，風(fēng)險(xiǎn)case并給出妥善處理方案，具備基于業(yè)務(wù)現(xiàn)狀對(duì)問(wèn)題的復(fù)盤(pán)能力，能夠系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)和反饋現(xiàn)有的流程、產(chǎn)品問(wèn)題；4. 主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，并以專(zhuān)業(yè)的角度給用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)；5. 完成上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作，能夠主動(dòng)獲取日常工作所需的數(shù)據(jù)，在指導(dǎo)下完成基礎(chǔ)分析；崗位基本需求1. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、熟練操作辦公軟件，打字速度快；2. 接受排班輪休工作制，8小時(shí)工作制；3. 具有良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，具備主動(dòng)服務(wù)理念，能換位思考；4. 較強(qiáng)的傾聽(tīng)能力，溝通能力，善于引導(dǎo)；5. 承受工作壓力；6.有客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。崗位亮點(diǎn)業(yè)務(wù)處于探索階段，新團(tuán)隊(duì)新業(yè)務(wù)，發(fā)展空間大

美團(tuán)是一家科技零售公司。美團(tuán)以“零售+科技”的戰(zhàn)略踐行“幫大家吃得更好，生活更好”的公司使命。自2010年3月成立以來(lái)，美團(tuán)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)零售和商品零售在需求側(cè)和供給側(cè)的數(shù)字化升級(jí)，和廣大合作伙伴一起努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)。2018年9月20日，美團(tuán)在港交所掛牌上市。美團(tuán)始終以客戶(hù)為中心，不斷加大在新技術(shù)上的研發(fā)投入。美團(tuán)會(huì)和大家一起努力，更好承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，更多創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。