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    CS經(jīng)理（售后客服經(jīng)理）

    面議 | 蚌埠市 | 大專 | 1年以下

    發(fā)布于：2025-02-21 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    工作職責(zé)：1） 制度管理：負責(zé)本小組制度、流程的建立與推行，保證運作有序、高效； 2） 目標管理：根據(jù)部門目標計劃,制定本小組計劃,并組織實施,確保本小組工作目標按時完成；3） 成本管理：負責(zé)本小組的成本及費用控制,使小組成本更低化； 4） 組織處理客戶投訴事件，安排對...
  • 企

    線上客服經(jīng)理

    面議 | 成都市 | 大專 | 無經(jīng)驗

    發(fā)布于：2025-02-21 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    崗位職責(zé)：1.承接和分解部門戰(zhàn)略目標，制定部門目標達成及改善行動計劃，推動執(zhí)行，并按年度回顧與完善；2.持續(xù)改善客戶服務(wù)體系，建立并完善客戶服務(wù)管理規(guī)范、流程與制度，不斷提高客戶服務(wù)滿意度；3.協(xié)調(diào)跨部門合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)和有效解決支持；4.負責(zé)部門團隊建設(shè)...
  • 企

    客服經(jīng)理/主管/工程師（J...

    面議 | 廣州市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2025-02-21 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    一、崗位職責(zé)：根據(jù)公司質(zhì)量戰(zhàn)略，制定客訴承接目標和年度質(zhì)量規(guī)劃、完善客訴處理流程、退貨流程、客戶服務(wù)流程、監(jiān)控關(guān)鍵客訴閉環(huán)、組建和管理客訴團隊，實現(xiàn)讓客戶滿意的目的。1、客訴管理：根據(jù)公司的質(zhì)量戰(zhàn)略，通過8D數(shù)據(jù)復(fù)盤，制定客訴年度階段目標和客訴年度質(zhì)量規(guī)劃；主導(dǎo)責(zé)任單位...
  • 企

    客服經(jīng)理/主管

    面議 | 東莞市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2025-02-21 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    汽車電子售后/客服主管做過汽車電子行業(yè)SQE或者CQE優(yōu)先考慮任職要求1、全日制本科學(xué)歷,通信工程，電子信息工程，工業(yè)工程，工業(yè)設(shè)計等專業(yè)優(yōu)先；2、有主機廠/整車廠售后質(zhì)量客服任職經(jīng)歷和相關(guān)渠道人脈資源優(yōu)先；3、能獨立承擔(dān)處理車機產(chǎn)品交付主機廠后的售后客訴問題，具備良好...
  • 企

    客服經(jīng)理 相同職位

    面議 | 曲靖市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2024-10-16 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    崗位職責(zé)：1.處理客戶投訴，疏導(dǎo)客戶情緒，負責(zé)投訴單后續(xù)問題跟進解決，提升客用滿意度；2.維護客戶關(guān)系，妥善處理不滿意客戶的訴求；3.跟進投訴處理進度及監(jiān)督結(jié)果反饋4.建立新車客訴及服務(wù)體系與標準；5.日常客訴數(shù)據(jù)的分析和反饋，優(yōu)化客訴流程。任職要求1.全日制本科及以上...
  • 企

    質(zhì)量客服經(jīng)理

    16-34萬 | 蘇州市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2023-12-13 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    1、負責(zé)跟進國外客戶投訴，及時反饋相關(guān)的技術(shù)分析；負責(zé)國外客戶投訴異常分析，制定改善措施，確認改善效果，并提供報告；2、客訴問題的分類分析，推動客訴指標的降低；3、到貨檢第三方監(jiān)造機構(gòu)關(guān)系維護，及客戶問題前置花處理；4、客戶需求的識別，和廠內(nèi)資源的協(xié)調(diào)，確保客戶問題的有...
  • 企

    海外組件客服經(jīng)理(

    20-30萬 | 蘇州市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2023-12-13 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    工作職責(zé)1，負責(zé)組件的海外客戶服務(wù)工作 2，建立海外組件客服團隊和工作流程任職資格1，學(xué)歷要求本科及以上，材料、微電子、半導(dǎo)體等專業(yè)優(yōu)先；2，具備熟練的英語聽說讀寫能力，能夠與海外客戶正常交流；3，五年及以上的組件客服管理經(jīng)驗或其他行業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗；4，具備良好的溝通能...
  • 企

    質(zhì)量與產(chǎn)品部客服經(jīng)理

    30-36萬 | 烏魯木齊市 | 本科 | 1年以下

    發(fā)布于：2023-12-11 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    1．負責(zé)質(zhì)量改善團隊的人才選育用留管理工作；2．策劃為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需的工作任務(wù)并分配到各崗位；定期檢查工作任務(wù)的落實情況；3．策劃并落實質(zhì)量改善團隊的績效管理方案；4．負責(zé)策劃并落實客戶端質(zhì)量異常的處理(8D過程）方案，包含客訴和客戶反饋；5．負責(zé)策劃客戶聲音和過程聲...
  • 企

    客服經(jīng)理 相同職位

    22-26萬 | | 大專 | 1年以下

    發(fā)布于：2023-12-05 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    工作內(nèi)容 ：1、帶領(lǐng)客服對公司內(nèi)部質(zhì)量問題的推動改善，處理客戶客訴相關(guān)事宜。2、客服崗位的日常事務(wù)協(xié)調(diào)管理。3、遇到重大投訴或者責(zé)任不明確等投訴時，組織工藝、生產(chǎn)及質(zhì)量部人員進行現(xiàn)場確認并參與談判。4、客訴件數(shù)、退貨率目標的參與設(shè)定與考核建議并確保質(zhì)量目標的完成。5、負...
  • 企

    客服經(jīng)理 相同職位

    8-9萬 | 合肥市 | 本科 | 3-5年

    發(fā)布于：2023-11-30 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    1、維護客戶服務(wù)體系，定期編制部門運營工作報告，分析運營指標； 2、負責(zé)用戶體驗，對與此相關(guān)的各環(huán)節(jié)問題，提出問題解決方案，并推動解決，優(yōu)化流程。 3、對各項售后數(shù)據(jù)監(jiān)控分析，分析控制售后成本； 4、整理客戶意見，匯總收集客戶意見并反饋給對應(yīng)的部門 5、負責(zé)客戶...
  • 企

    國際客服經(jīng)理

    18-24萬 | | 本科 | 3-5年

    發(fā)布于：2023-11-30 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    職責(zé)描述：1.在公司副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，搭建客服經(jīng)銷商管理渠道網(wǎng)絡(luò)，整合公司資源，完善客服工程師團隊；2.制定并貫徹執(zhí)行公司售后計劃和標準，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；3.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系；4.監(jiān)督管理客戶工程師服務(wù)團隊，提高咨詢服務(wù)水平；5.培訓(xùn)、考核客服人員，提...
  • 企

    售后客服經(jīng)理

    12-14萬 | 上海市 | 本科 | 3-5年

    發(fā)布于：2023-11-30 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    工作職責(zé):1. 在集團分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面負責(zé)規(guī)劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺；2. 負責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；?3. 管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運營，包含呼入呼出...
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    客服經(jīng)理 相同職位

    4000-6000萬 | 蘭州市 | 大專 | 3-5年

    發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    1.及時接聽客戶電話，跟進處理客戶所投訴事宜； 2.跟進物流信息，及時對接相關(guān)人員處理到位； 3.積極致電客戶，溝通交流發(fā)現(xiàn)客戶問題所在，并給出客戶解決方案，提升客戶滿意度； 4.對于重大事件，積極反應(yīng)部門經(jīng)理處理問題。 任職要求： 1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有工作...
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    客服經(jīng)理 相同職位

    面議 | 蘇州市 | 大專 | 1-3年

    發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    工作職責(zé)：1、負責(zé)客服部日常管理工作，優(yōu)化客服服務(wù)機制，不斷提高客戶滿意度。2、為客服專員提供指導(dǎo)、支持，管理客戶服務(wù)部，促進客服部組織目標的實現(xiàn);3、通過培訓(xùn)指導(dǎo)客服專員向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，保持良好的客戶滿意度;4、掌握專業(yè)的客服技巧以及最新的產(chǎn)品知識，監(jiān)聽、分析...
  • 企

    客服經(jīng)理 相同職位

    10-20萬 | 北京 | 不限 | 5年以上

    發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    1、配合門店運營中心總監(jiān)，對門店的客服體系、收銀體系進行統(tǒng)一管理，推動并執(zhí)行相關(guān)工作2、制定并推動日常客服體系，收銀體系的員工工作計劃，進行培訓(xùn)與宣導(dǎo)3、進行人員面試與篩選，各門店人員的調(diào)配，保證相關(guān)工作順利開展。
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    客服經(jīng)理（遼寧、湖南）-C...

    5-7萬 | 杭州 | 大專或以上 | 2年以上

    發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    工作職責(zé)（定崗地點：遼寧、湖南）1、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提升； 2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)人員的服務(wù)意識服務(wù)標準培訓(xùn)； 3、負責(zé)對產(chǎn)品、售后服務(wù)等相關(guān)專業(yè)咨詢和指導(dǎo)； 4、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，及時跟進處理客戶的服務(wù)需求； 5、負責(zé)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品（成品、...
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    省區(qū)客服經(jīng)理-KF

    7-9萬 | 天津 | 全日制統(tǒng)招本科 | 2年以上

    發(fā)布于：2023-11-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    崗位職責(zé)：1、獨立負責(zé)某個省區(qū)（區(qū)域）的售后服務(wù)工作，完善區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局與規(guī)劃；2、省區(qū)內(nèi)執(zhí)行公司的售后服務(wù)政策，提升區(qū)域售后服務(wù)滿意度，管理好區(qū)域售后服務(wù)團隊；3、售后市場投訴與危機協(xié)調(diào)處理、維修單據(jù)及配件申請的審核、配件資產(chǎn)管理；4、探索省區(qū)增值...
  • 企

    客服經(jīng)理（寶馬4S店）

    面議 | 昆明 | 大?；蛞陨?/span> | 3年以上

    發(fā)布于：2023-11-27 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    一、崗位職責(zé) （1）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù) （2）制定部門工作計劃并實施完成 （3）及時傳遞客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查、處理，并跟蹤處理進度和結(jié)果 （4）監(jiān)督客戶回訪工作，落實銷售部...
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    大客服經(jīng)理（深圳）

    12-24萬 | 深圳市 | 大專 | 1-3年

    發(fā)布于：2023-11-27 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    職責(zé)描述：1、負責(zé)深圳區(qū)域客戶開發(fā)與拓展、維護；2、確定銷售政策深圳數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)銷售政策、設(shè)計銷售模式，確定銷售業(yè)績達成；3、銷售渠道與客戶管理；4、財務(wù)管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收；5、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。任職要求：1、銷售經(jīng)驗3年以上，有客戶...
  • 企

    客服經(jīng)理 相同職位

    7-9萬 | 上海 | 不限 | 5年以上

    發(fā)布于：2023-11-27 | 投遞后：10天內(nèi)反饋

    崗位職責(zé)：1、獨立負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；2、制定實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度（如：規(guī)范接聽電話用語、對員工定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)等）；3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的跟蹤及分析，提供解決方案，降低負面影響；4、...
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