雖然不同行業(yè)的產(chǎn)品銷售交談內(nèi)容側(cè)重點不同，但是針對電話銷售的技巧來說還是一致的。那么，業(yè)務(wù)員打電話技巧包含哪些方面？新手電話營銷人員如何才能夠提升自己的銷售業(yè)績？本文為大家重點說明一下。
在講解業(yè)務(wù)員打電話技巧之前，大家一定要對銷售成果的衡量標(biāo)準(zhǔn)有個全面的認(rèn)知，因為這也是實踐技巧可靠性的標(biāo)準(zhǔn)和方法。首先，心態(tài)的轉(zhuǎn)變。就如獵頭顧問BD客戶一樣，如果做過電話銷售的人都有這樣的感受，在撥通第一通電話的時候，心里是忐忑的，甚至想著“如果是無人接聽或者無法接通的狀態(tài)就最好了”。所以如果當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己不再害怕打電話，那么恭喜你，你已經(jīng)突破了第一個關(guān)口。其次，溝通時間長短。因為電話接聽者每天要接聽來自電信、移動、保險甚至是理財方面的各種電話，所以在接到電話就會覺得很反感，這也是為什么做電話銷售需要擁有足夠強(qiáng)大內(nèi)心的根本原因，因為在打電話初期被拒絕直接掛斷的概率是非常高的。
那么，業(yè)務(wù)員打電話技巧包含哪些方面？ 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容包含哪些方面
首先，時間安排。根據(jù)心理學(xué)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人與人之間想要建立起相互信任的關(guān)系，至少要通過3次以上的電話溝通。就個人多年的電話銷售經(jīng)驗來說，還是推薦在首次電話溝通之后，隔3天進(jìn)行二次回訪，之后再隔5天進(jìn)行再次的去電。
其次，內(nèi)容安排。不同時間段在溝通內(nèi)容上的安排也有差異性，第一次的通話時間最好不要過長，因為彼此之間的信任度還沒有建立起來，以一分鐘之內(nèi)為宜。第二通電話，則主要是對客戶進(jìn)行噓寒問暖，了解下客戶這兩天的生活情況，之后再點出主題。第三通電話的內(nèi)容跟第二通方式差不多，但是在溝通過程中可以側(cè)面的咨詢一下回款以及購買意向。
最后，多渠道溝通。雖然三通電話能夠讓客戶對于業(yè)務(wù)人員放松警惕，但是如果能夠通過加微信等方式進(jìn)一步提升信賴度就更好了。
以上就是個人關(guān)于業(yè)務(wù)員打電話技巧的全部講解，希望對大家有些參考意義。需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，電話銷售雖然不需要風(fēng)吹日曬，但是因為經(jīng)常被客戶掛斷電話，所以任何一個想要從事該崗位的人都需要具備足夠強(qiáng)大的內(nèi)心。業(yè)務(wù)員的工作計劃有什么要求和要點