顯然，工作中的沖突不管對當(dāng)事人還是對他們服務(wù)的組織通常都是有害的。即便是贏者也會遭受諸多壓力和敵意的困擾。但是，沖突總是壞事嗎？

　　若處理得當(dāng)，沖突確實(shí)可能對組織有利。我們不妨參考某些方法。

　　沖突與平衡目標(biāo)

　　要知道，沖突會牽涉目標(biāo)競爭，但在任何組織里，目標(biāo)之間的相互競爭難道不是自然的嗎？

　　假設(shè)某軟件公司的研發(fā)主任想投入資金開發(fā)新產(chǎn)品，而與此同時，公司的管理者想降低成本。這些目標(biāo)常常會相互抵觸，也能導(dǎo)致兩人之間的沖突。作為局外人，我們可以判定這兩個目標(biāo)都是好的。公司應(yīng)該努力開發(fā)新產(chǎn)品，同時也要實(shí)施一些控制開支的措施。

　　在本案例中，公司需要在對立的目標(biāo)之間找到一個平衡點(diǎn)。如果研發(fā)主任與管理者之間的沖突能幫助公司找出正確的平衡點(diǎn)，那么沖突在這種意義上就是有益的。

　　沖突與創(chuàng)造力

　　作出好的決策需要創(chuàng)造力,即找出解決問題的方法的能力。無敵意的沖突通常會激發(fā)創(chuàng)造力。換言之，沖突可以使競爭者及其周圍的人更勤于思考，善于思考。沖突不僅能激發(fā)人們想出更多的點(diǎn)子，也可提升其獨(dú)創(chuàng)性。在前面提到的軟件公司的例子中，那位研發(fā)主任可能會琢磨出一種新穎的方法，既花費(fèi)少又能設(shè)計和實(shí)驗新產(chǎn)品；同時，那位管理者還會因沖突而得到啟發(fā)，找出更多壓縮預(yù)算的方法。

　　沖突的其他益處

　　除了對目標(biāo)的沖擊和激發(fā)創(chuàng)造力，沖突還有其他潛在的益處：

　　聚焦注意力：沖突可幫助相關(guān)的雇員注意有待解決的問題。

　　刺激內(nèi)在變化：沖突可刺激組織修改過時或無用的程序。

　　提高個人素質(zhì)：沖突的當(dāng)事人可在工作、生活、關(guān)系等方面學(xué)到新東西，并把它們用于未來。他們的觀察力將得到提高，視野會更加寬闊。

　　充分理解他人：沖突能幫助人明白組織里的其他人真正關(guān)心的一切。

　　興奮劑：工作和生活沒有沖突不是很枯燥嗎？

　　激發(fā)更多的能量與激情：情緒激昂的員工總是干勁沖天。

　　沖突的另一益處也值得一提。在你聽取問題時，通常會夾雜自己的感情。如能超脫，你就可以平息那種強(qiáng)烈的負(fù)面情緒。沖突可以給你機(jī)會排解負(fù)面情緒和消除隔閡。

　　當(dāng)然，若想讓事態(tài)朝好的方向轉(zhuǎn)變，必須用正確的方法調(diào)整自己的情緒。罵人家"豬頭"是解決不了問題的。有關(guān)情緒宣泄，請參閱專題討論5。現(xiàn)在，請做活動1.2，它將幫助你思考有益的沖突與有害的沖突的區(qū)別。