跟進(jìn)客戶如跟進(jìn)情人
添加時(shí)間:2017-11-26 23:59:50
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30年前,我從影視界出道,初闖商海,得到新鴻基證券財(cái)務(wù)集團(tuán)主席馮景禧先生的栽培,開(kāi)始在財(cái)經(jīng)界學(xué)步。
馮先生轄下謀臣如雨,猛將如云。30年后的今天,他當(dāng)年身邊的部下,多是獨(dú)當(dāng)一面的香港商界精英。能有如此顯赫成就,當(dāng)然由于他們的聰穎與才干,其中也受惠于馮景禧在管治企業(yè)上的精明教誨。
馮景禧先生教我的行政概念就是"跟進(jìn)",他讓我明白,跟進(jìn)的功夫不到家,不可能服務(wù)"英主"。例如,現(xiàn)在很多情況,下屬把工作做好了,作為上司的我并不知道。我是每?jī)扇炀娃D(zhuǎn)換一個(gè)城市工作的人,自己又不看電郵,全靠每天秘書把文件打印出來(lái)給我批閱,這個(gè)過(guò)程存在著很多漏洞。
這看上去是小事,其實(shí)是大事。如果報(bào)告重要的話,他應(yīng)該在發(fā)出了電郵給我后,加發(fā)一個(gè)短信給我秘書,確定她收到并重重拜托他,一定要讓我當(dāng)天看到。一天之后,如果我仍沒(méi)有批示,不妨再聯(lián)系秘書甚至多加一個(gè)字條給我,問(wèn)我對(duì)該報(bào)告的意見(jiàn)。反過(guò)來(lái),追問(wèn)老板的工作指示,是件大好事,至少顯示你的跟進(jìn)功夫很到位。有這樣鍥而不舍的下屬,做老板的就會(huì)省心。
我給下屬講什么叫"跟進(jìn)"時(shí),會(huì)舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。男孩子寫了一封洋洋萬(wàn)言、極其感人的情書給追求對(duì)象,情書發(fā)出之后,就干巴巴地等著,算了事了嗎?當(dāng)然不是,萬(wàn)一發(fā)丟了?萬(wàn)一中途給截住了?萬(wàn)一因種種原因?qū)Ψ礁究床坏侥??又萬(wàn)一她看到情書雖感動(dòng),卻不知如何反應(yīng)呢?
凡此種種,若不好好地、一步步緊密地、細(xì)心地跟進(jìn),如何得到成功?生花妙筆寫成的情書豈不是白寫了嗎?