除了專業(yè)技能的考察外，面試中還會(huì)出現(xiàn)一些靈活的應(yīng)變問題，一般以工作實(shí)際為依托，設(shè)置突發(fā)事件，考察候選人能否從容應(yīng)對(duì)工作中的突發(fā)情況，并具備妥善處理的能力。年后一大波應(yīng)屆畢業(yè)生開始找工作，他們?nèi)狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn)，對(duì)這些問題感到茫然無措。下面由人力資源專家為大家答疑解惑。

1.轉(zhuǎn)變角度，轉(zhuǎn)危為機(jī)
大多數(shù)應(yīng)變類問題都會(huì)對(duì)工作造成消極影響，出現(xiàn)錯(cuò)誤要積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)回應(yīng)，誠(chéng)懇的態(tài)度往往是解決問題，降低影響的利器。另一方面，解決問題時(shí)不光要解決當(dāng)前問題，消除當(dāng)前影響，更要有一種長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，杜絕今后再次出現(xiàn)這樣的問題，這樣在一個(gè)不好的事情當(dāng)中吃了一塹，將來的工作里就可以長(zhǎng)了一智了。

例：有網(wǎng)民發(fā)帖反映“百強(qiáng)村”選舉有違規(guī)操作，有干部扮成村民對(duì)這次活動(dòng)做了虛假操作，導(dǎo)致結(jié)果不實(shí)，引起了比較大的反應(yīng)，現(xiàn)在要你去負(fù)責(zé)處理這件事情，您該怎么做？

在本題中，本著這種轉(zhuǎn)變角度轉(zhuǎn)危為機(jī)的態(tài)度首先應(yīng)該誠(chéng)懇對(duì)待群眾的質(zhì)疑，并且積極回應(yīng)，再深入調(diào)查之后給出答復(fù)。此外，也應(yīng)該在整個(gè)問題解決之后意識(shí)到，今后組織評(píng)選時(shí)應(yīng)加強(qiáng)督促，注意公開避免出現(xiàn)問題和不必要的誤會(huì)。

2.隨機(jī)應(yīng)變，因地制宜
應(yīng)變題主要通過情境類題目進(jìn)行考察，即假設(shè)一個(gè)情境提問候選人的處理方法，所以候選人在解決此類問題的時(shí)候應(yīng)該深入情境，并學(xué)會(huì)利用情境中的隱含條件，采取合理、有針對(duì)性的方法解決問題。

例：你們單位上街宣傳“綠色出行理念”，一位私家車主當(dāng)眾撕毀了你們的傳單，并斥責(zé)你們“不考慮群眾的實(shí)際需求，不辦正事兒”，引起了周圍群眾的圍觀，如果你是一名宣傳工作人員，你會(huì)這么做？

引起群眾圍觀是很多題目中會(huì)出現(xiàn)的一個(gè)問題，往往我們?yōu)榱朔€(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)的秩序都會(huì)選擇先驅(qū)散現(xiàn)場(chǎng)的圍觀群眾。但是本著“隨機(jī)應(yīng)變，因地制宜”這一思想，我們可以考慮本題是在做宣傳，主要是為了讓更多的人了解綠色出行的積極意義，所以可以不驅(qū)散圍觀群眾，而是利用這個(gè)機(jī)會(huì)向周圍群眾進(jìn)行深入的宣傳。還可以在向這名車主進(jìn)行解釋和宣傳之后再遞上一張宣傳單體現(xiàn)出我們真誠(chéng)的工作態(tài)度。這些小細(xì)節(jié)的處理都會(huì)使回答更加生動(dòng)。

3. 觸類旁通，拓展思維
這一思想主要是幫助大家通過聯(lián)想生活中的類似場(chǎng)景，提煉出解決問題的主要手段。

例：某超市進(jìn)行大米促銷，每人限購15斤，不少群眾認(rèn)為糧食緊張，頓時(shí)蜂擁而至進(jìn)行搶購，如果你是超市負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理？

這個(gè)題目當(dāng)中的主要情境是一個(gè)比較混亂的排隊(duì)購物的現(xiàn)場(chǎng)，不妨聯(lián)想在生活中的購買電影票的柜臺(tái)或者是辦理業(yè)務(wù)的銀行大廳，去想想他們是采取了什么樣的措施避免混亂的，那么就會(huì)很容易得到設(shè)置隔離帶引導(dǎo)排隊(duì)和發(fā)號(hào)牌叫號(hào)購買等方式了。

以上不過是給大家提供一些思考應(yīng)變問題中的思維方向，要真正提升應(yīng)變題目的作答能力，還是要參加培訓(xùn)多做練習(xí)，多多總結(jié)。