中華民族歷來是含蓄的民族，我們習(xí)慣了說話留三分，這種行事風(fēng)格職場人士用得得心應(yīng)手，如果不懂這些事情的彎彎繞，你可能百思不得其解，只能做公司中的小員工，跟優(yōu)秀不搭邊。所以，我們一定要盡可能地挖掘客戶和老板背后的意思，爭做職場達(dá)人。

1.學(xué)會提問

客戶是我們的衣食父母，我們不只是客戶說什么就做什么的，一定要深入的挖掘客戶的真實需求，了解客戶真正的想法是什么？這點(diǎn)非常重要，只有找到了客戶的真實需要再行動，這樣才能給客戶更好的體驗和服務(wù)。若是要找到客戶的真實的需求，就必須要學(xué)會提問來找客戶的真實的想法，這樣才能夠把問題考慮的全面。

2.見面時間、場景選擇

從和客戶預(yù)約見面的時間上可以看出客戶對我們的認(rèn)真程度，這是非常重要的。

一般的情況下安排周一和周五見面時間的客戶是非常重視這次見面的。在一天的時間里，上午十點(diǎn)，下午一點(diǎn)、三點(diǎn)、五點(diǎn)這些時間段安排見面，我們可以分析客戶的一些情況。若是約十點(diǎn)，表示對方在此之前沒有其他約會，所以能夠準(zhǔn)時開始。若是下午一點(diǎn)，是午休結(jié)束后的時段，也可以準(zhǔn)時開始。十一點(diǎn)的約會到中午十二點(diǎn)，只有一小時的時間可用，下午四點(diǎn)到下班時間的五點(diǎn)也一樣，只有一個小時。這些時間的安排可以看出客戶對這次的約會不是特別的認(rèn)真。若是在X點(diǎn)三十分的時間安排見面，就表示客戶對這次見面覺得可有可無，約在這樣的時間點(diǎn)就是表明客戶只想見你三十分鐘。

3.挖掘自身產(chǎn)品價值

大多數(shù)的人對自己公司在商店里賣的公司的產(chǎn)品價格，都是沒有什么具體的研究的，而真正一位關(guān)心自己公司產(chǎn)品的員工會自掏腰包購買自己公司的產(chǎn)品。然后就會自己提幾個問題出來：這個商品真的值這個價格嗎？賣這個價格適當(dāng)嗎？若自己的答案是否定的，我覺得沒有這個價值。那么接下來就會考慮：什么樣的產(chǎn)品才值這個價格？哪些人才會購買這樣價格商品呢？這樣也就自己嚴(yán)格的檢查了一下自己公司的產(chǎn)品。反過來的話，若是公司員工自己會使用公司的商品/服務(wù)的話，表示公司的產(chǎn)品有這個價值。

4.談判中的座位

在談判的場合中，是可以根據(jù)客戶選擇的位子推測客戶信任哪些人。假若客戶和我方其中一人面對面坐，表示客戶對面前的這個人是非常信任的。從客戶坐在那個位置，可以安排相應(yīng)的人來談判。不過，也有的情況是客戶沒有坐在任何一人面前。客戶坐在稍遠(yuǎn)的位子，像是“擺好陣勢”那樣斜坐著面向這邊，這表示我方還沒獲得對方足夠的信任?；蛘咭部赡苁菍Ψ讲幌肱c我方建立信賴關(guān)系。

談判時面對站著的對方時，為了不讓對方感到壓迫感，稍微站斜一點(diǎn)比較好。但是比起正對面，也有顯得更親密的座位安排，那就是桌子相鄰兩邊的位置關(guān)系。相鄰兩邊之所以比較好的原因，是彼此的距離變得更近了一點(diǎn)兒。如果想與對方感覺更親近，安排在隔壁的位子也是方法之一。

另外在談判時，若是是我方先坐下來，就要觀察對方會選擇哪個位子。相反的，若是對方先坐下來，也可以試著觀察我方坐在其正對面時，對方會有什么反應(yīng)。

5.案例和轉(zhuǎn)述是拉近雙方關(guān)系的重要方法

通過舉出相對應(yīng)的例子來拉近雙方的認(rèn)知，還有通過轉(zhuǎn)述的方式來增進(jìn)雙方的溝通。通過轉(zhuǎn)述可以讓對方再次確認(rèn)他們所說的內(nèi)容。轉(zhuǎn)述就是用自己的話把對方的意思給表達(dá)一遍的，轉(zhuǎn)述的重點(diǎn)是你自己沒有完全理解對方意思的地方，這樣可以正真的理解對方要表達(dá)的意思。

6.客戶到底需要什么

談判或是討論結(jié)束之后大家心情會比較放松，這時可以直接開口詢問在談判或討論場合無法說出口和難以啟齒的問題，對方多半會說出真心話。告別之際也是最好的時機(jī)，雖然只有幾秒到幾十秒的時間。但是告別的送客時間，卻是聽到對方真心話的最佳時機(jī)。

7.對方模糊不清的話一定要更加的關(guān)注

和對方說話時，若對方的回答模糊不清，那就表示一定有什么事情隱瞞著。我們就必須要考慮客戶為什么會說出一個模糊的答案呢？是因為被發(fā)現(xiàn)公司沒有認(rèn)真考慮，會被討厭。還是內(nèi)心有不想被討厭的想法，才會以含糊的回答隱瞞對自己不利的訊息。當(dāng)不想被深入了解時，態(tài)度會變得含糊。因此說，在含糊回答的背后，其實隱藏著真實的想法。