經(jīng)常有初入職場的新人問我：自己性格內(nèi)向，不太會(huì)說話，情商又不是特別高，如何處理好職場上的人際關(guān)系？會(huì)不會(huì)在辦公室斗爭中被當(dāng)炮灰？會(huì)不會(huì)被同事排擠和孤立？
這大概是職場新人最容易產(chǎn)生的誤解。一定要性格外向，四面逢源，非常會(huì)說話的人，才能經(jīng)營好人際關(guān)系嗎？才能應(yīng)對好辦公室宮斗嗎？
當(dāng)然不是。
首先，有一個(gè)共識需要明確：一切的基礎(chǔ)都是業(yè)績和能力。在這個(gè)基礎(chǔ)上，再來談人際關(guān)系。你的能力不行，業(yè)績不理想，就算整個(gè)公司的人都喜歡你，也不可能有太大的發(fā)展空間。
那么，在排除了能力這個(gè)因素之后，我們可以如何更好地處理職場人際關(guān)系呢？我分三點(diǎn)來講。
1.建立自己的定位
我們在日常工作和生活中，會(huì)遇見許許多多的人，不可能也沒有必要對每個(gè)人都深入了解。更多的時(shí)候，我們會(huì)使用貼標(biāo)簽的方法，去認(rèn)識一個(gè)人。
小王是我們部門里最勤快的，大事小事他都搶著干；
Alan文案寫得特別好，碰到難題都可以找他幫忙；
Laura是部門的業(yè)績之星，每次都是第一，但比較高傲，不好說話；
……
想一想，你身邊的人，除了少數(shù)兩三個(gè)知心好友，其他的人，是不是都局限于諸如此類的印象？
這是一種簡單粗暴的方式，但也是有效節(jié)省認(rèn)知資源的方式：我們無需記住一個(gè)人的種種細(xì)節(jié)，我們只需記住他是怎樣的一個(gè)人就好。
這就是建立和維護(hù)職場人際關(guān)系的第一步：主動(dòng)地管理自己身上的標(biāo)簽。亦即，建立起自己的定位：你希望別人怎么描述你？你希望在別人的心目中，你是怎樣的一個(gè)人？
這就叫做印象管理。
任何特點(diǎn)都可以成為標(biāo)簽。能力，性格，行為，習(xí)慣，都可以。
標(biāo)簽的本質(zhì)是什么？是與眾不同的記憶點(diǎn)。只要你能夠找到一些地方，是自己具備、其他人不具備的，都可以成為你的標(biāo)簽。
你可以成為那個(gè)文章寫得特別贊的人，也可以成為那個(gè)總是充滿點(diǎn)子的人，或者說話特別溫柔，總是笑容滿面的人。只要能讓別人記住你，這些都是合格的標(biāo)簽。
最擔(dān)心的是什么呢？是你本身不具備任何記憶點(diǎn)，又不夠積極主動(dòng)去維護(hù)自己的形象——再不濟(jì)，成為那個(gè)能力平平，但是特別熱心幫忙別人的人，也好啊。
沒有標(biāo)簽的人，其實(shí)也就相當(dāng)于沒有存在感。有任何事情，不會(huì)第一時(shí)間想到你；有任何機(jī)會(huì)，也不會(huì)第一時(shí)間落在你頭上。這是最需要避免的。
無論你是外向還是內(nèi)向，是否善于言辭，有意識地找到自己的記憶點(diǎn)，主動(dòng)做好印象管理，讓別人提到你時(shí)，不會(huì)聯(lián)想到負(fù)面的東西（比如沉默寡言心事重重趾高氣揚(yáng)），更不會(huì)一片空白——這是人際關(guān)系管理中最重要、也是最基礎(chǔ)的一步。
2.降低自己的侵略性和威脅感
我不喜歡寫雞湯。很多人會(huì)說，職場其實(shí)沒那么壞，不要把同事想得那么可怕，不要有那么強(qiáng)的戒備心。諸如此類。
但實(shí)際上，有人的地方就有江湖。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無論表面上多風(fēng)平浪靜、一團(tuán)和氣，背后一定都會(huì)有暗流涌動(dòng)。你感覺不到，是因?yàn)槟氵€沒有接觸到。
什么樣的人能成為好朋友？沒有利益糾葛的人才能成為好朋友。
職場上，寧愿少一個(gè)知心朋友，也不要多樹一個(gè)敵人，這是顛撲不破的真理。
真正把人際關(guān)系管理到極致的是什么人呢？是本身能力出色，但大家都覺得他能幫到我，對我沒有損害的人。
這就需要我們降低自己的侵略性，不要牽涉進(jìn)任何一個(gè)圈子和暗斗里面，也不要令自己成為眾矢之的。簡而言之，低調(diào)做人，高調(diào)做事。
也就是這么幾點(diǎn)：不要抱團(tuán)，不要針對別人，跟任何人保持適當(dāng)?shù)耐戮嚯x，對事不對人，就好。
別人請你配合、幫忙的事情，你都能辦好；別人明爭暗斗的地方，你保持距離；不說別人的壞話，不公然和背后詆毀任何一個(gè)人——相信我，在職場上，你今天跟 A 吐槽 B ，過幾天 A 可能就跟 B 私下講了，這都是非常常見的。
那么，久而久之，在別人的眼中，你就是一個(gè)有價(jià)值、沒有太大威脅的人。
要知道，大家都很忙，沒有人會(huì)閑著一天到晚想著怎么跟別人斗——會(huì)產(chǎn)生摩擦和爭斗的，往往都是對人不對事。工作上的摩擦，拌兩句嘴，不會(huì)真的放在心里。會(huì)記著的，都是刻意的針對。歸根結(jié)底，就是競爭和威脅。
如果你沒有自信在業(yè)績上甩開同事幾條街，也很難做到立下威信，那不妨可以試試，多承接一些支持性的工作。也就是說，對大多數(shù)人都有所助益，又不會(huì)直接威脅到某個(gè)人、讓自己成為被針對的對象的工作。
然后，不要抱團(tuán)，不要加入任何核心圈子。在任何公司里面，抱團(tuán)永遠(yuǎn)是不明智（卻永遠(yuǎn)都有人在做）的做法。因?yàn)?，一方面，你?huì)站到另外某些人的對立面；另一方面，在你的上級和老板心中，這絕對是一個(gè)扣分項(xiàng)。
接著，在日常工作中，慢慢積累你的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)力、技能，爭取做出一些亮點(diǎn)，讓同事對你刮目相看，讓上級對你留下印象，慢慢樹立你在部門里的話語權(quán)和地位。
等你的重要性高到不可或缺，或者很多人需要仰仗你的時(shí)候，就不必太擔(dān)心人際關(guān)系的問題了。因?yàn)槟阋呀?jīng)有了立足的根基。
當(dāng)然，在職場中，競爭是永遠(yuǎn)無法避免的。到了那個(gè)時(shí)候，你也將面臨自己的競爭對手。不過那時(shí)，你也已經(jīng)不是職場新人了。
最后提一點(diǎn)，不同的團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的模式。有些小團(tuán)隊(duì)，關(guān)系簡單，沒有太多爾虞我詐，這種也是存在的；有些團(tuán)隊(duì)，各種抱團(tuán)、排擠、小報(bào)告，也都有。
重要的是，不要想著怎么改變環(huán)境，也不要想著怎么干掉別人，而是先保護(hù)好自己。
3.注意細(xì)節(jié)
完成了上面兩個(gè)大原則，第三點(diǎn)，就是注意一些小細(xì)節(jié)。比如：注意基本的禮貌，不卑不亢，不講廢話，不浪費(fèi)別人時(shí)間，穿著得體，行為注意分寸，郵件注意格式，不冒失，不急躁……諸如此類。
這些，只要你情商合格，再學(xué)習(xí)一些最基本的職場禮儀，大致就不會(huì)犯錯(cuò)。這個(gè)世界普遍喜歡外向的人，因?yàn)樵俨粷?jì)，他們也有熱情開朗的標(biāo)簽。但內(nèi)向絕不意味著失敗，它也可以意味著可靠，沉穩(wěn)，成熟，值得信賴。
你是一個(gè)內(nèi)向者，不要自卑，不要給自己貼上不擅社交的標(biāo)簽，而是要想，如何在職場上發(fā)揮出你的優(yōu)勢，將有限的精力，專注在每一段關(guān)系的深度，而非寬度上。
內(nèi)向者的耀眼之處，不在于維護(hù)關(guān)系的東奔西走，而在于每段關(guān)系中，流露出的真誠和專注的人格特質(zhì)。
