說(shuō)到職場(chǎng)中的管理層，似乎好多人的反應(yīng)就是管理下屬干活。管理者只需要發(fā)號(hào)施令，不費(fèi)吹灰之力即可拿到高薪，如果這樣理解管理，那么你的思維還停留在原始社會(huì)。管理看似毫不費(fèi)力，實(shí)則所有的“功”都用在腦子里，管理涉及方方面面，包括組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、溝通等等。21世紀(jì)，人才作為企業(yè)最重要的生產(chǎn)資料，管理層直接面對(duì)的最重要的管理就是對(duì)人的管理，所以從某種程度上說(shuō)，管理便是有效的溝通。
一切管理問(wèn)題，歸納下來(lái)都是溝通的問(wèn)題。如何好好說(shuō)話(huà)真是一門(mén)藝術(shù)，因?yàn)樾畔⒖傆兴p，需要編碼到解碼。不能正確理解戰(zhàn)略意圖，管理者對(duì)員工有看法；不能恰當(dāng)關(guān)注情緒和心態(tài)，員工對(duì)管理者就會(huì)有抱怨。
通常與員工談話(huà)時(shí)，管理者得到的都是一些膚淺的回答。“你過(guò)得怎么樣？”得到回答都是“我過(guò)得很好”。這時(shí)候，你要讓對(duì)方稍微主導(dǎo)一下談話(huà)，看看他們是否能夠直指問(wèn)題的核心。如果不能，那你要引導(dǎo)一下。比如，你可以問(wèn)：“比這件事難度更大的是什么？”
這種方法能幫你在與不同的人交談時(shí)識(shí)別其中的模式，幫你提前察覺(jué)危險(xiǎn)信號(hào)。在不同的場(chǎng)景、工作和公司中，這個(gè)問(wèn)題都適用。而且它沒(méi)有指責(zé)意味。
我們的目的是讓對(duì)方覺(jué)得自己的情緒是正常的——而不是去指責(zé)。如果你問(wèn)“你是不是很焦慮？”，就好像在逼迫別人承認(rèn)，這會(huì)讓別人覺(jué)得尷尬。你可以換種說(shuō)法，比如：
“我知道你現(xiàn)在同時(shí)有許多工作要處理。如果我是你，我可能會(huì)有點(diǎn)焦慮。”
“你的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在壓力很大，大家都怎么處理的？每個(gè)人對(duì)壓力的反應(yīng)不一樣。”
“我不確定你什么感受，但是要我說(shuō)的話(huà)，我覺(jué)得……”
只要你給了別人糾正你、坦誠(chéng)交談的空間，即使你說(shuō)錯(cuò)了也沒(méi)關(guān)系。你應(yīng)該迅速找到問(wèn)題的核心，同時(shí)又要顯得通情達(dá)理。如果問(wèn)題得當(dāng)，你可以很快就跳過(guò)閑聊部分。因此，問(wèn)題要具體，同時(shí)尋求的回答又要顯示開(kāi)放性。
在和別人一對(duì)一交談時(shí)還可以直接問(wèn)“我能幫上忙嗎？”如果員工認(rèn)為管理者真的關(guān)心并且想要幫忙，他們就會(huì)產(chǎn)生信任，并愿意全力以赴。
所以在職場(chǎng)的管理者們，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)提升自己的溝通能力：
1、對(duì)員工要有同理心，溝通時(shí)站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)考慮如何講才能讓對(duì)方樂(lè)于接受。其實(shí)就是用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方，當(dāng)你為他人著想時(shí)，你們的關(guān)系就近了很多。
2、交談不要用太空泛的術(shù)語(yǔ)或者詞匯，而是要用他們能夠聯(lián)想得到的或者在你身上學(xué)到的例子。坦誠(chéng)地講出你感到吃力、需要幫助的事，對(duì)管理者或者任何人都大有裨益。
在對(duì)話(huà)的整個(gè)過(guò)程中，要對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容進(jìn)行不斷回顧或者重新解讀，亦或不斷鞏固。也就是說(shuō)要傳遞這樣的信號(hào)：“我”正在聆聽(tīng)，“我想確保我正確地理解聽(tīng)到的內(nèi)容”。
4、你需要先有一個(gè)溝通主題，才可能通過(guò)這個(gè)主題分解不同的溝通結(jié)構(gòu)。所以溝通結(jié)構(gòu)不清晰的本質(zhì)是溝通主題不清晰。
