前幾天，#微信回復(fù)“嗯”被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)#上了微博熱搜。
網(wǎng)友分享，自己在微信給老板回復(fù)了一個(gè)“嗯”，結(jié)果被告誡“和領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)都不要回復(fù)‘嗯’，這是微信的基本禮儀”。這個(gè)姑娘對(duì)老板的批評(píng)難以理解，于是發(fā)帖求安慰。沒(méi)想到，網(wǎng)友并沒(méi)有一邊倒地支持她，甚至贊成老板的人還不在少數(shù)。
隨著各類(lèi)社交工具的普及，和老板、同事之間到底應(yīng)該如何進(jìn)行微信溝通，成了讓很多人頭疼的問(wèn)題。
為什么不能回“嗯”？
大部分人都深有感觸，那些動(dòng)輒60秒的語(yǔ)音很難讓人有點(diǎn)開(kāi)的欲望，更不用說(shuō)，用語(yǔ)音對(duì)上級(jí)進(jìn)行回復(fù)。但是，只用文字溝通回復(fù)，難免帶來(lái)“干澀生硬”的問(wèn)題。
對(duì)于這個(gè)發(fā)帖抱怨的年輕人來(lái)說(shuō)，她在回復(fù)上級(jí)時(shí)僅僅是簡(jiǎn)單的一個(gè)“嗯”，的確不妥。只有一個(gè)字的回復(fù)，既沒(méi)有內(nèi)容，也不帶感情，不僅無(wú)法準(zhǔn)確向他人傳達(dá)意思，還會(huì)有怠慢對(duì)方的嫌疑。
比如回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的“嗯”，就可以變成“好的收到，明天下午3點(diǎn)前完成，您看行嗎？”一個(gè)“您”字，盡到禮數(shù)，又不會(huì)顯得太過(guò)諂媚?；貜?fù)里既包括了收到通知的意思，還把自己對(duì)工作任務(wù)的安排表達(dá)出來(lái)，比領(lǐng)導(dǎo)想得多一點(diǎn)，才會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)更省心一點(diǎn)。
在微信上進(jìn)行工作溝通，一定要確保不產(chǎn)生歧義，同時(shí)沒(méi)有信息遺漏。
大學(xué)時(shí)候一個(gè)傳奇師兄，一年之內(nèi)連升三級(jí)，迅速成為所在公司最年輕的部門(mén)經(jīng)理。在他看來(lái)，能迅速進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視線，關(guān)鍵是一開(kāi)始發(fā)對(duì)了一條微信。剛進(jìn)公司時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)向他和同期新人布置了一個(gè)調(diào)研任務(wù)。師兄不僅在工作群里認(rèn)真回復(fù)了每一條要求，還通過(guò)私聊方式及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了工作進(jìn)程。
在他看來(lái)這些都是隨手之舉，但正因?yàn)樗谖⑿艤贤ㄖ斜憩F(xiàn)出的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他留下了非常好的印象。在新職員輪訓(xùn)結(jié)束時(shí)，他是那一屆唯一一個(gè)被調(diào)入核心業(yè)務(wù)部門(mén)的新人。
微信這樣一個(gè)司空見(jiàn)慣的社交工具，暴露了你職場(chǎng)溝通的細(xì)節(jié)。微信上的只言片語(yǔ)，很可能決定了你的職場(chǎng)路到底能走多遠(yuǎn)。
微信溝通講究“情境感”
美國(guó)著名心理學(xué)家丹尼爾戈?duì)柭凇肚樯獭芬粫?shū)中提到：要想維護(hù)好人際關(guān)系，就要掌握與別人共情的能力，能感受到別人的感受，并能發(fā)掘出這個(gè)感受背后的這份需求，同時(shí)也要學(xué)會(huì)管理和協(xié)調(diào)他人的情緒。
微信溝通，其實(shí)也是人際交往的一部分，恰如其分的“情境感”很重要。
所謂“情境感”，就是要在對(duì)應(yīng)情境下說(shuō)符合情境的話。面對(duì)不同的交流對(duì)象、不同的場(chǎng)景，我們采用的話術(shù)自然不同：工作情境所對(duì)應(yīng)的，就是專(zhuān)業(yè)、精煉、有序；生活情境對(duì)應(yīng)的，就是休閑、愉悅、輕松。
1、工作場(chǎng)景
（1） 和上級(jí)
要注意基本的社交禮節(jié)，把相關(guān)工作的基本情況講清楚，關(guān)鍵的概念、數(shù)據(jù)要反復(fù)確認(rèn)之后再發(fā)送，避免頻繁撤回或更正。如果在工作微信群中直接回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)，該有的稱(chēng)謂、禮貌用語(yǔ)和標(biāo)點(diǎn)，一個(gè)都不能少。在眾目睽睽之下和領(lǐng)導(dǎo)稱(chēng)兄道弟，只會(huì)讓雙方都下不了臺(tái)。
（2）和同事
盡可能減少私事溝通，尤其是在工作時(shí)間。在這個(gè)微信截圖滿(mǎn)天飛的時(shí)代，誰(shuí)也不知道自己的話會(huì)被如何斷章取義。
（3）和客戶(hù)
微信只是一個(gè)輔助工具，關(guān)鍵的事項(xiàng)還是要以書(shū)面呈現(xiàn)的內(nèi)容為準(zhǔn)，做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到而不諂媚，就成功了一大半。
2、生活場(chǎng)景
（1）微信群
每個(gè)公司都會(huì)有大大小小的微信群，這種由同事和陌生人混合組成的群，更像是介于工作和生活之間的交流場(chǎng)所。在這種微信群里發(fā)言，既不能太過(guò)放飛自我，也不能一板一眼“假正經(jīng)”，最保險(xiǎn)的方式，是用生活化的語(yǔ)言，講述與工作無(wú)關(guān)的話題。
（2）私人微信
我們和工作對(duì)象不可避免的會(huì)存在交集，但微信單獨(dú)交流還是要秉持謹(jǐn)慎的原則。生活歸生活，工作歸工作，記住“言多必失，禍從口出”。
當(dāng)你在職場(chǎng)上面臨微信溝通時(shí)，不妨想一想，自己所處的是什么情境，表達(dá)的內(nèi)容是否和情境的特征相符，這樣往往能讓你的溝通事半而功倍。
3.招讓職場(chǎng)溝通更專(zhuān)業(yè)
那么，怎樣才能使你的職場(chǎng)溝通看起來(lái)更專(zhuān)業(yè)呢？
1、根據(jù)工作事務(wù)輕重緩急，確認(rèn)溝通方式
在實(shí)際工作中，并不是所有事都適用微信溝通。對(duì)于十萬(wàn)火急的重大事務(wù)，或是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)特別多、很難通過(guò)三言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清楚的工作，不妨直接請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，是否可以當(dāng)面匯報(bào)或通過(guò)書(shū)面材料輔助。
事急從權(quán)，微信更適合作為一種日常工作溝通的工具，重要事務(wù)還是當(dāng)面匯報(bào)更靠譜。
2、掌握不同溝通方式的要點(diǎn)
（1）當(dāng)面匯報(bào)：
當(dāng)面匯報(bào)，最重要的就是簡(jiǎn)明扼要、主次分明。我們要做的，就是最大程度地節(jié)省雙方時(shí)間，兼顧匯報(bào)語(yǔ)言的口語(yǔ)化和專(zhuān)業(yè)化。
很多時(shí)候“隔行如隔山”，領(lǐng)導(dǎo)并不能對(duì)每個(gè)員工負(fù)責(zé)的細(xì)節(jié)都了如指掌，這就需要對(duì)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)給出接地氣的解釋?zhuān)瑏?lái)幫助對(duì)方更好地理解。
（2）書(shū)面匯報(bào)：
書(shū)面匯報(bào)的排版和內(nèi)容同等重要。記得打印時(shí)字號(hào)略大一些，將主要內(nèi)容用加黑加粗的字體顯示，并配上合適的圖表，裝幀完畢后再給領(lǐng)導(dǎo)審閱。
這種方式，既可以讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)匯報(bào)重點(diǎn)一目了然，即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有充足時(shí)間完成匯報(bào)，后續(xù)也仍然有機(jī)會(huì)把自己的工作成果呈現(xiàn)出來(lái)。
（3）社交工具匯報(bào)：
社交工具上的匯報(bào)缺少了面對(duì)面的環(huán)節(jié)，更要注意有禮有節(jié)。最重要的是，保證在工作時(shí)間交流，并耐心等待對(duì)方回復(fù)，不要隨意催促。請(qǐng)永遠(yuǎn)記住，微信作為一種社交工具，它的本質(zhì)是方便溝通。
蔡康永說(shuō)過(guò)：你說(shuō)什么樣的話，你就是什么樣的人。千萬(wàn)別讓小小的微信，成了你職場(chǎng)溝通的絆腳石。
