“我大概8點(diǎn)兒多一點(diǎn)就到了，比預(yù)約時(shí)間早，在醫(yī)院自助取號(hào)機(jī)取號(hào)后就來了科室外等著，沒幾分鐘就排到了?！毙√聘嬖V記者，實(shí)際就診的時(shí)間比預(yù)約的時(shí)間更早，“取號(hào)之后還得去科室排隊(duì)，感覺就診時(shí)間取決于排隊(duì)人數(shù)，而且每個(gè)患者看病時(shí)間不一樣，去得晚就要排后面了?！?/div>
就診后，按照醫(yī)生囑咐，小唐需要再進(jìn)行一次胃鏡檢查。“當(dāng)天做胃鏡需要排隊(duì)，我預(yù)約了下周五的胃鏡檢查，胃鏡報(bào)告出來后還需要醫(yī)生診斷，所以還要再掛號(hào)預(yù)約一次門診醫(yī)生?！?/div>
6月27日，記者登錄“京醫(yī)通”微信平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，各醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)時(shí)間都分為上午段和下午段，記者預(yù)約了6月28日下午友誼醫(yī)院呼吸內(nèi)科普通門診號(hào)，顯示候診時(shí)間為14點(diǎn)至14點(diǎn)30分。一位在北京同仁醫(yī)院、友誼醫(yī)院有過就診經(jīng)歷的患者告訴記者，預(yù)約掛號(hào)顯示的候診時(shí)間都在半小時(shí)內(nèi)。
關(guān)注2 實(shí)際就診時(shí)間準(zhǔn)確嗎
醫(yī)生問診時(shí)間有差異 未做剛性規(guī)定
6月20日，記者來到友誼醫(yī)院探訪，工作人員介紹，患者可通過京醫(yī)通公眾號(hào)、友誼醫(yī)院公眾號(hào)、醫(yī)院導(dǎo)診儀等方式進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約?；颊咄跸壬?4點(diǎn)45分在醫(yī)院導(dǎo)診儀上掛了肝病普通號(hào)，號(hào)單上建議候診時(shí)間14:30-15:00，14點(diǎn)55分，他就進(jìn)入了診室就診。不過掛號(hào)單給出的建議時(shí)間有時(shí)并不精準(zhǔn)，患者葛阿姨上午10點(diǎn)通過“京醫(yī)通”公眾號(hào)預(yù)約了下午的腎病科普通門診，掛號(hào)單建議她在14:30-15:00候診。14點(diǎn)58分，葛阿姨前面還有8位患者未就診，預(yù)計(jì)需等候1個(gè)多小時(shí)。
當(dāng)天14點(diǎn)37分，記者通過導(dǎo)診儀預(yù)約了中醫(yī)科門診副主任醫(yī)師，掛號(hào)費(fèi)60元，醫(yī)保報(bào)銷后自費(fèi)20元，建議候診時(shí)間是14：30-15：00。與很多醫(yī)院不同，友誼醫(yī)院掛號(hào)后需要到“自助報(bào)到機(jī)”上掃描掛號(hào)單完成報(bào)到，否則無法就診。
與西醫(yī)內(nèi)科大廳人山人海的景象不同，六層中醫(yī)科大廳近百個(gè)座位大部分空著，診室外的通道內(nèi)也僅有幾人候診。
15點(diǎn)40分，記者聽到叫號(hào)，進(jìn)入診室就診，距離掛號(hào)過去了1個(gè)多小時(shí)，比醫(yī)院建議的候診時(shí)間晚了40分鐘。經(jīng)過把脈、詢問病情、觀看舌苔等流程，10分鐘后，記者完成就診。
6月27日，記者通過“京醫(yī)通”掛到了朝陽醫(yī)院普通外科的號(hào)，信息提示記者的就診時(shí)間為13:30-14:00。13點(diǎn)15分許，記者從醫(yī)院取號(hào)后前往普外科就診，此時(shí)就診區(qū)已有不少患者等待叫號(hào)。記者到護(hù)士臺(tái)刷條形碼報(bào)到，隨后坐在候診區(qū)等待就診。大約13點(diǎn)26分，記者被叫名字到診室就診，比掛號(hào)條上提示的時(shí)間提前了大約4分鐘。
“雖然推廣了分時(shí)段預(yù)約診療，但也沒有把時(shí)間規(guī)定死，不會(huì)說超過或者提前了就不給看。”一位三級(jí)醫(yī)院的大夫告訴記者，每個(gè)患者情況不同、大夫問診時(shí)間有差異，而且若規(guī)定得過于剛性，也容易發(fā)生醫(yī)患糾紛。
關(guān)注3 早來或晚到怎么辦
患者實(shí)際就診順序以分診順序?yàn)闇?zhǔn)
7月4日，記者通過“京醫(yī)通”微信公眾號(hào)，在北京中醫(yī)醫(yī)院成功預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約信息顯示為當(dāng)天14：50-15：20。由于臨時(shí)安排，記者無法按照約定時(shí)間就醫(yī)，系統(tǒng)提示，就診當(dāng)天前可在線辦理退號(hào)退費(fèi)，就診當(dāng)天未取號(hào)可在14:50前在自助機(jī)辦理；已取號(hào)憑掛號(hào)單在16時(shí)前到窗口辦理，超過就診當(dāng)天的就診單元，號(hào)條不退不換。
致電醫(yī)院咨詢電話后，工作人員告訴記者，可以不按照預(yù)約信息中詳細(xì)的時(shí)間點(diǎn)就診，但當(dāng)天必須來，若要退號(hào)，需在16時(shí)前到醫(yī)院自助機(jī)或窗口辦理，否則系統(tǒng)將把未按預(yù)約就診的患者確定為爽約，按照規(guī)定，累計(jì)爽約三次，此后91天只能在自助機(jī)上掛當(dāng)天號(hào)，微信上不能掛號(hào)。
7月5日12點(diǎn)40分許，記者又來到宣武醫(yī)院探訪，此時(shí)門診樓大廳內(nèi)往來患者不多，自助掛號(hào)機(jī)大多沒有人排隊(duì)，幾位身著橙色服裝的工作人員和志愿者站在機(jī)器旁等候。工作人員告訴記者，6：30至16：30，醫(yī)院自助機(jī)都可現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，如果當(dāng)天退號(hào)，需在16：30前到醫(yī)院自助機(jī)上操作，“機(jī)器卡時(shí)間特別準(zhǔn)，有時(shí)候單子打印到一半，到點(diǎn)了，紙都出不來?！?/div>
當(dāng)被問到是否必須按照預(yù)約時(shí)間段前來就診時(shí)，工作人員稱，預(yù)約時(shí)間段是預(yù)估的大夫看診時(shí)間，而真正看診順序，按照到分診臺(tái)分診時(shí)的順序。也就是說，如果預(yù)約時(shí)間早，而患者來得晚，還是要等在已經(jīng)在就診的患者后面就診。
下午1點(diǎn)，各科室開始看診，此時(shí)，神經(jīng)內(nèi)科診室外的走廊上已經(jīng)有不少患者等候。
12點(diǎn)50分，分診臺(tái)醫(yī)護(hù)人員開始通過廣播提醒，患者拿掛號(hào)單在自助機(jī)上掃碼，機(jī)器上將會(huì)顯示預(yù)約大夫所在診室及自己的看診順序。診室門口的顯示屏上，會(huì)顯示正在就診患者和接下來就診的患者信息。
按照預(yù)約掛號(hào)推薦的時(shí)間就診比較方便。我?guī)Ш⒆拥絻貉兴囱劭疲搭A(yù)約時(shí)間去，等了大約十多分鐘就看上了。沒有這個(gè)推薦時(shí)間的時(shí)候，我一般一大早就去醫(yī)院排隊(duì)，特別不方便?！ 獏桥浚▉碓矗盒戮﹫?bào)）
