這個月的業(yè)績不錯，下個月一定要做得更好，羅斯福躊躇滿志地走進大廳里，然而他卻聽到了下面的談話：“丹尼斯，我們上次做的報告材料是我自我感覺良好呢，還是它真的很棒？”

　　鮑羅問?！白屛蚁胂搿覀兡鞘翘崆耙粋€星期完成的，并且分支部門的同行們也對此很滿意，提出了表揚。我想這應(yīng)該算一份一流材料了吧。”

　　“我覺得也是，但是你知道嗎，上司居然對此一點也沒提過，我知道他是一位要求苛刻的老板，一直期望我們能夠做出一流的工作成績，但是當我們真的做到了這樣的好成績時，他至少應(yīng)該注意到吧，應(yīng)該給我們一些表示吧?！?/span>

　　“可你知道嗎，他的上司對這項工作是很滿意的，肯定了他的領(lǐng)導(dǎo)水平了呢?！?/span>

　　“那么為什么他就不能同樣給我們一個肯定呢？哪怕一個笑臉也好。”

　　“是啊，他什么都沒對我們說。”

　　“別說了，頭兒來了。”

　　丹尼斯惶恐地對鮑羅說。兩個人一起回過頭，羅斯福已經(jīng)站在了他們的面前。三個人一下子都陷入了尷尬之中。

　　如果員工們一貫都能做出高質(zhì)量的工作時，管理者往往都會注意不到。這是極端嚴重的錯誤，它所造成的惡果就是讓你的員工很自然地得出這樣的結(jié)論：這樣拼命地勞動有什么意思呢？連一句好話都聽不到，我們辛辛苦苦勞動換來的成績，老板卻認為是理所應(yīng)當?shù)?。我們真的沒必要這么賣力地干，也沒有必要對工作付出得太多，稍微降低一點工作質(zhì)量也無所謂。

　　只要我們平時的勞動成績不怎么出色，那么我們稍稍有些進步，老板也會發(fā)現(xiàn)。員工們會有這樣的思想包袱：畢竟那份報告也確實沒有必要提前一個星期去完成，不是嗎？我們提前完成了，老板又給了我們另一項更艱巨的任務(wù)，那么我們就和走在磨盤四周的驢沒什么區(qū)別。轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)呀，拼命換來的也只是皮鞭。

　　這樣一來，這個團隊的工作業(yè)績就非常有可能逐漸下降，總是能按時甚至提前完成任務(wù)的現(xiàn)象也不會存在了。員工們開始有這種想法：一定是我們的經(jīng)理獨吞了上司給我們的榮譽。如果經(jīng)理的上司注意到了那項工作做得很好，而且對此也向經(jīng)理提出了表揚，而經(jīng)理對員工們卻毫無表示，那么很容易讓員工們認為他們的經(jīng)理獨吞了榮譽，沒有把他們的成績向上級反映。那么經(jīng)理可能就會成為眾矢之的了。誰會喜歡一個只顧自己的管理者呢？

　　假設(shè)員工們反映的以上情況屬實，在員工大會上你可以從適當?shù)慕嵌忍岢瞿愕目捶ǎ骸坝捎谀銈冏龀龅木薮蟪删?，我們的上司讓我對各位表示感謝，他認識到你們的表現(xiàn)的確不凡，你們對整個公司非常重要?！边@雖然沒有改變你忽視了員工們工作表現(xiàn)優(yōu)秀的事實，但是起碼讓員工們清楚了你并沒有試圖獨吞所有的榮譽。（記住，盡管如此，也不要總是這樣說，除非上司真正對你說了這樣的話。試圖捏造事實，結(jié)果往往會讓你自作自受。）

　　如何做才能意識到員工們有了好的工作表現(xiàn)呢？下面將會給你提供幾點竅門。

　　許多管理者往往抱有這樣的想法，認為對自己的員工表揚過多會有害處。聽到的表揚多了，員工們可能會自我陶醉，開始對自己的要求有所放松。這真是個有趣的結(jié)論，但如果你能恰當?shù)乇頁P你的員工，你就會向你自己證明這套理論是多么的荒謬可笑。你應(yīng)該怎么做才對呢？

　　1.對做得好的工作多加注意。

　　你可以提名對某人進行獎勵，或給他榮譽稱號，抑或以某種正式的方式對他的行為給予肯定的評價或認可。但是，要分清哪些工作是做得出色的而哪些工作完成得一般，是一件較困難的事。如果你總想能發(fā)現(xiàn)員工做得好的工作，這意味著你要睜大眼睛時刻注意，以便使你能在看到員工做好某項工作時能及時地給予表揚。這聽起來很可笑，也是一件很單調(diào)乏味的事，但確實如此。雖然你也不可能做到完全留意的程度，一個人做得好的工作有很多——也許僅僅以極有禮貌的方式去接聽了一次電話——這難道就不算好的工作表現(xiàn)嗎？只要是好的表現(xiàn)，就不要把它給忽視了，一定要注意起來。

　　2.表揚要盡可能做得詳細具體。

　　這樣的表揚會是什么樣的呢？也許是下面這幾種形式之一：

　　“塔比薩，我想電話那頭的那位客戶肯定會覺得你是個熱心腸，我替客戶謝謝你了?！?/span>

　　“倫，你對我們要求你解決的問題所做的總結(jié)很好，非常全面，你簡直沒有忽略到任何一個小問題，而且做得有條有理，太感謝你了。”

　　“彼，我不得不趕回來告訴你這個好消息，你知道我們分支機構(gòu)里的同行對你設(shè)計的申請表格多么喜歡嗎？他們簡直就不敢相信這是你提前一個星期就能做出來的。這樣出色的表現(xiàn)使我覺得我們整個團隊都成了令人崇拜的英雄。我真的很感謝你，真的。如果你看見鮑羅，讓他順便到我的辦公室里來一趟好嗎？我想我也應(yīng)該親自向他表示祝賀和感謝?！?/span>

　　3.把以前因做好工作而得到的表揚作為正式獎勵員工的基礎(chǔ)。

　　如果當一項工作完成后，對它的認可和獎勵需要幾周或幾個月后才能做出來，例如對完成某項工作的員工的獎金、津貼和提成等需要在幾個月之后才能頒發(fā)，那么這種表揚的方法就失去了原有鼓勵的意義。當然，很多時候是由于整個公司的認可制度而導(dǎo)致了表揚的推遲。在這種情況下，如果不能及時對員工進行獎勵，你可以以文字的形式落實到書面上，詳細地記錄員工的成績，等到工作得到了管理層中所有人的認可后再正式地進行獎勵。

　　不要只等著公司提出正式的獎勵，隨時注意到團隊中好的工作表現(xiàn)并對此提出表揚，也許這種表揚簡單到就說一句：“嗨，我覺得你們應(yīng)該互相捶捶肩膀，我們做完了這么出色的工作。大家辛苦了！彼和鮑羅設(shè)計的這份申請表格做得實在是太棒了，我知道你們幾個也幫了不少忙，也謝謝你們了。”

　　他們可能會說：“我們知道你一直記著幾個月以前彼和鮑羅設(shè)計的那份申請表格很專業(yè)，而且還是提前一周完成的?，F(xiàn)在，公司里已經(jīng)對他們的表現(xiàn)做出了獎勵。你對這些好的工作表現(xiàn)都記得那么清楚，我們?nèi)w員工都相信我們在一個最具活力、最有干頭的團隊中工作?！?/span>