各管理部、機(jī)關(guān)各科室：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)全省改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境大會(huì)精神，根據(jù)《中共安徽省委印發(fā)〈關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)的若干舉措〉的通知》（皖發(fā)〔2022〕7號(hào)）《中共安徽省委 安徽省人民政府關(guān)于創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境的意見》（皖發(fā)〔2022〕8號(hào)）《六安市政務(wù)服務(wù)管理局印發(fā)<關(guān)于解決政務(wù)服務(wù)窗口“辦不成事”問(wèn)題工作方案>的通知》（六政服〔2021〕8號(hào)）等精神，經(jīng)研究決定，在市住房公積金中心各業(yè)務(wù)大廳，實(shí)行“三制度兩窗口”工作舉措。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、總體要求

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、拓展服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，為民辦實(shí)事、為企優(yōu)環(huán)境，堅(jiān)持將心比心、馬上就辦、辦就辦好，做到對(duì)標(biāo)對(duì)表、有求必應(yīng)、真心真情、求真抓實(shí)、知敬畏守底線，下大力氣提升住房公積金服務(wù)效能、創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境。

二、“三制度兩窗口”內(nèi)容

（一）實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)接待日制度

1.接待時(shí)間。周二上午?9:00-11:30。

2.接待地點(diǎn)

市直管理部“辦不成事”反映窗口

金安區(qū)管理部“辦不成事”反映窗口

裕安區(qū)管理部“辦不成事”反映窗口

葉集區(qū)管理部“辦不成事”反映窗口

霍邱縣管理部“辦不成事”反映窗口

舒城縣管理部“辦不成事”反映窗口

霍山縣管理部“辦不成事”反映窗口

金寨縣管理部“辦不成事”反映窗口

3.接待領(lǐng)導(dǎo)。六安市住房公積金中心機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各管理部負(fù)責(zé)人。

4.接待內(nèi)容。接待前來(lái)反映問(wèn)題的企業(yè)群眾，協(xié)調(diào)督辦綜合窗口“辦不成”事項(xiàng)（附表），切實(shí)解決企業(yè)、群眾辦事過(guò)程中遇到的難題；收集大廳各窗口關(guān)于窗口建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)行、業(yè)務(wù)辦理等方面的意見建議，建立臺(tái)賬、盤點(diǎn)銷號(hào)；全力做好服務(wù)保障，優(yōu)化提升我市政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（二）實(shí)行周末輪崗制度

1.服務(wù)范圍。針對(duì)企業(yè)群眾的高頻服務(wù)事項(xiàng)（包含但不限于已向各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)中心報(bào)送的周末延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)清單），設(shè)立周末服務(wù)窗口。根據(jù)企業(yè)群眾需求和實(shí)際運(yùn)行情況，適時(shí)對(duì)清單內(nèi)事項(xiàng)進(jìn)行更新調(diào)整。

2.工作時(shí)間。周六周日（國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)休除外）9:00-17:00。

3.窗口設(shè)置。各管理部綜合服務(wù)窗口、跨省通辦窗口、全市通辦窗口。根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，適時(shí)對(duì)窗口設(shè)置進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

4.人員安排。高頻事項(xiàng)服務(wù)窗口至少安排1人，各管理部帶班領(lǐng)導(dǎo)1人，入駐公積金業(yè)務(wù)大廳合作單位1人。各管理部可根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，適時(shí)對(duì)人員崗位進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

5.運(yùn)行機(jī)制。相關(guān)高頻事項(xiàng)服務(wù)窗口人員按照事項(xiàng)現(xiàn)有運(yùn)行模式和辦理流程辦理，后臺(tái)審核人員可通過(guò)非工作日定時(shí)審核、工作日即時(shí)審核等方式提供支撐。

（三）實(shí)行周末預(yù)約制度

1.預(yù)約時(shí)間。工作日?9:00-17:00

2.預(yù)約電話

市直管理部：0564-3376112

金安區(qū)管理部：0564-3922550

裕安區(qū)管理部：0564-3260965

葉集區(qū)管理部：0564-2770899

霍邱縣管理部：0564-6080320

舒城縣管理部：0564-8622144

霍山縣管理部：0564-5038501

金寨縣管理部：0564-7065588

3.服務(wù)時(shí)間。周六周日（國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)休除外）9:00-17:00。

4.服務(wù)范圍。企業(yè)群眾需利用周六周日時(shí)間辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

5.窗口設(shè)置。根據(jù)企業(yè)群眾預(yù)約辦理的具體事項(xiàng)，開放所對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口。

6.人員安排。由被預(yù)約的服務(wù)窗口安排至少1人。運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)群眾根據(jù)自己的辦事需求，在皖事通APP—長(zhǎng)三角政務(wù)地圖公積金分辦事大廳、六安市住房公積金官網(wǎng)、微信（六安公積金發(fā)布）等平臺(tái)查詢事項(xiàng)辦理流程和材料，需到窗口辦理的可通過(guò)電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等方式，提出周六周日預(yù)約服務(wù)申請(qǐng)。各管理部服務(wù)大廳應(yīng)在約定時(shí)間按照規(guī)定程序?yàn)槠髽I(yè)群眾提供服務(wù)。如超過(guò)約定時(shí)間30分鐘而未到場(chǎng)的，視為申請(qǐng)人主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。

（四）設(shè)立涉企服務(wù)窗口

1.服務(wù)范圍。受理不涉及審批服務(wù)的企業(yè)訴求。

2.工作時(shí)間。工作日?9:00-17:00。

3.運(yùn)行機(jī)制。服務(wù)范圍內(nèi)的涉企訴求由服務(wù)咨詢臺(tái)協(xié)助綜合崗受理，并根據(jù)企業(yè)需求做好跟蹤協(xié)調(diào)工作，做到首問(wèn)負(fù)責(zé)。

（五）設(shè)立“辦不成事”反映窗口

窗口日常運(yùn)行根據(jù)《關(guān)于解決住房公積金業(yè)務(wù)窗口“辦不成事”問(wèn)題工作方案》的通知執(zhí)行。

三、工作要求

（一）精心組織。建立由市住房公積金中心機(jī)關(guān)牽頭、各管理部配合的工作推進(jìn)機(jī)制。中心機(jī)關(guān)統(tǒng)籌推進(jìn)“三制度兩窗口”工作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)調(diào)度。

（二）強(qiáng)化保障。綜合協(xié)調(diào)及運(yùn)維保障人員由市住房公積金中心統(tǒng)籌安排；周末服務(wù)窗口人員由各管理部統(tǒng)一安排。各管理部對(duì)照周末服務(wù)事項(xiàng)清單，做好人員、設(shè)備保障，確保周末服務(wù)窗口正常運(yùn)轉(zhuǎn)。中心做好周末輪崗人員就餐、調(diào)休等保障工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行等技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)“三制度兩窗口”推進(jìn)情況的監(jiān)督管理和日常考核。

（三）加強(qiáng)宣傳。加強(qiáng)“三制度兩窗口”宣傳工作，通過(guò)線上線下多渠道向社會(huì)各界告知相關(guān)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)機(jī)制等，方便企業(yè)群眾自主選擇辦理。

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附件：六安市住房公積金中心開展周未延時(shí)服務(wù)事項(xiàng)清單

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六安市住房公積金中心???

2022年3月16日??????

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附件：

六安市住房公積金中心開展周未延時(shí)服務(wù)

事項(xiàng)清單

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1.單位住房公積金開戶

2.單位匯繳核定、查詢

3.單位補(bǔ)繳核定

4.個(gè)人信息修改

5.單位信息修改

6.單位信息變更查詢

7.住房公積金提?。ú话ㄊ状芜€商貸提?。?/span>

8.貸款查詢

9.個(gè)人明細(xì)賬查詢

10.單位明細(xì)賬查詢

11.住房公積金繳存證明打印

12.無(wú)公積金證明

13.內(nèi)部轉(zhuǎn)移

????14.沖還貸簽約、變更、查詢