一、強烈的事業(yè)心，高度的責任感和高尚的職業(yè)道德

　　作為商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理，一言一行都代表著商業(yè)銀行。實際工作中，客戶經(jīng)理面對的是最直接的客戶，他們的工作效率、服務質(zhì)量、敬業(yè)精神等都直接反映到客戶身上。因此在為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務的同時，客戶經(jīng)理還必須從服務客戶中改進服務，提升服務質(zhì)量，捕捉信息、反饋信息，發(fā)現(xiàn)和挖掘新需求、新服務，并以此來不斷營造服務優(yōu)勢，提升同業(yè)競爭力。客戶經(jīng)理責任特別重大，沒有強烈的事業(yè)心，高度的責任感，根本無法勝任這一工作。
二、知識廣博，業(yè)務精通，技能過硬

　　首先，必須有豐富的經(jīng)濟金融理論知識。包括一般經(jīng)濟理論、金融理論、銀行基礎業(yè)務知識，本崗位專業(yè)知識等。只有掌握了豐富的經(jīng)濟金融理論知識，才能把經(jīng)濟理論充分運用到具體的業(yè)務活動中去，也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。

　　其次，必須精通銀行業(yè)務。包括應該熟悉我行目前正在辦理的業(yè)務和準備開辦的業(yè)務、每種業(yè)務的規(guī)定、具體操作程序等。一個客戶經(jīng)理就是一個我行業(yè)務的 “百寶箱”，在一個客戶經(jīng)理身上可以了解到我行所有業(yè)務的情況。例如談到我行的金通卡，就應該很熟悉它是屬于什么卡種，有那些具體功能，其中理財功能是怎么規(guī)定的，后續(xù)擬開發(fā)哪些功能，哪些業(yè)務，辦理金通卡需要哪些手續(xù)等等。

　　再就是必須具有相關業(yè)務知識和業(yè)務技能。例如要具有財務分析能力，了解各行業(yè)目前的水平、發(fā)展趨勢，哪些行業(yè)屬于朝陽行業(yè)，那些屬于夕陽行業(yè)等相關情況，只有掌握了相關的知識和技能，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，準確地分析問題，進而妥善地解決問題，才能靈活運用各種知識和技能為業(yè)務工作服務。

　　三、靈活多變的服務技巧

　　目前銀行業(yè)競爭激烈，對一個客戶來說，為什么選擇你所在的商業(yè)銀行，而不選擇其他金融機構(gòu)，顯然不是隨意決定的。到我行辦理業(yè)務與否，關鍵在于我行的業(yè)務人員能否和客戶建立起一種較高層次的相互信任的關系，這就要求我行業(yè)務人員既要立足于商業(yè)銀行的良好形象，堅持“服務地方經(jīng)濟，服務中小企業(yè)，服務市民百姓”的市場定位，又要善于在實際工作中營銷我行的業(yè)務和服務。在客觀上要求我行客戶經(jīng)理等業(yè)務人員針對不同客戶的不同需求，善于應變，用靈活多變的營銷方法和服務技巧，使客戶不但知道我行能辦那些業(yè)務，而且堅信我行的服務是最好的，進而雙方建立起一種能相互溝通的感情關系，使得客戶能成為我行業(yè)務的義務宣傳員，使我行的客戶群體不斷壯大，進而使我行業(yè)務步入良性循環(huán)。

　　四、市場發(fā)展的前瞻性和捕捉市場信息的能力

　　企業(yè)情況千變?nèi)f化，公司的財務狀況可能會因為市場突變而突然惡化。這就要求我行客戶經(jīng)理要有市場前瞻性，捕捉市場信息，貼近市場信息，把握市場脈搏，正確地作出評價，控制風險。如當前國際原油的價格波動，中東戰(zhàn)爭帶來的影響，黃金價格的不穩(wěn)定，有色金屬的價格持續(xù)上揚，國家對房地產(chǎn)信貸政策的變化等等這些信息，都對我們選擇正確的投放支持方向，選擇優(yōu)質(zhì)客戶的拓展方向起到很好的作用。同時，客戶經(jīng)理不但要精通我行的業(yè)務品種，還要了解銀行同業(yè)正在經(jīng)營、在試辦的業(yè)務，這有利于客戶經(jīng)理了解商業(yè)銀行的業(yè)務，及時掌握同業(yè)的發(fā)展情況，反過來促使我行的業(yè)務發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新，增強我行的市場競爭力，促進各項業(yè)務穩(wěn)健均衡快速發(fā)展。

 

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