客服經(jīng)理含義

　　客服經(jīng)理，是企業(yè)售后服務(wù)部門的負責(zé)人，負責(zé)客服部的日常事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團隊，處理客服問題的具有專業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗與知識的專業(yè)人員。

　　客服經(jīng)理的工作方式一般是接聽電話，處理產(chǎn)品銷售后客戶遇到的一些問題以及客戶投訴。

　　客服經(jīng)理與客戶經(jīng)理不同，客戶經(jīng)理一般具有銷售的職能，客服經(jīng)理主要以客戶服務(wù)為主。
　　
客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.制定產(chǎn)品售后服務(wù)政治以及客戶服務(wù)計劃;

　　2.設(shè)定客戶服務(wù)制度與流程，保證企業(yè)聲譽不受到侵害;

　　3.處理客服部日常事務(wù)，處理客戶投訴;

　　4.根據(jù)市場的具體情況，制定客服改善計劃;

　　5.根據(jù)市場具體的服務(wù)行情，制定客服的合理收費金額;

　　6.協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與銷售部門的關(guān)系;

　　7.與政府職能部門建立良好的關(guān)系;

　　8.負責(zé)進行員工培訓(xùn)提高員工的工作能力;

　　9.負責(zé)員工的業(yè)績考核工作;

　　10.根據(jù)具體的客服計劃和方案，領(lǐng)導(dǎo)和管理客服人員工作。
　　
客服經(jīng)理應(yīng)具備的能力

　　1.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗，能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;

　　2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　3.敏銳的市場觀察力，能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

　　4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，建立和管理客服團隊，維系企業(yè)的形象;

　　5.應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況;

　　6.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
　　
客服經(jīng)理任職條件

　　1.大專以上學(xué)歷;

　　2.熟悉消費者權(quán)益保護法以及客服流程;

　　3.具備一定的英語聽說讀寫能力;

　　4.具有應(yīng)變能力、交際能力、談判能力;

　　5.具備良好的溝通能力、團隊管理能力;

　　6.具有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
　　
客服經(jīng)理年薪

　　客服經(jīng)理的年薪與行業(yè)與地區(qū)有關(guān)，客服經(jīng)理的年薪一般在10萬以上，一般是由客服主管發(fā)展而來。

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