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在線客服

刷新時間:2016-07-06

批發(fā)/零售

10-10萬

上海市 | 本科 | 1-3年

基本信息
工作地點:上海市 所屬部門:市場部
職位類別:網(wǎng)絡(luò)客服 招聘人數(shù):1 人
匯報對象:數(shù)字營銷經(jīng)理
職位描述

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,通過電話、微信、QQ等在線聊天工具為客戶提供售前售中和售后服務(wù);
2、日常事務(wù)處理,包括:訂單管理、客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理、留言回復(fù)、貨物跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;
3、有效、快速、及時的處理問題訂單,并對客戶反饋的意見進行及時妥善處理;
4、微信端相關(guān)內(nèi)容的定期推送,消息回復(fù),圖文信息導(dǎo)出,負(fù)責(zé)微信軟文、文案的編輯和發(fā)布,產(chǎn)品的上傳推廣;
5、負(fù)責(zé)微信營銷相關(guān)工作, 后臺消息回復(fù),關(guān)鍵字回復(fù)添加并實時更新,關(guān)鍵字外業(yè)務(wù)解說、回復(fù),實時交互掌握產(chǎn)品知識,有禮貌有耐心地及時解答客戶咨詢;
6、統(tǒng)計客戶的相關(guān)的數(shù)據(jù)信息,建立客戶檔案,進行后臺運營數(shù)據(jù)搜集,包括銷售數(shù)據(jù)、比價數(shù)據(jù)等給出相應(yīng)數(shù)據(jù)報表,監(jiān)控運營健康度并及時反饋提醒。

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗:1-3年
年齡要求:30-20歲 性別要求:不限
語言要求:普通話
企業(yè)信息
公司性質(zhì):外商獨資 公司規(guī)模:10000人以上
所屬行業(yè):批發(fā)/零售
企業(yè)介紹

享譽全球超過百年的超級珠寶品牌,在切割鉆石上的精湛工藝與周密謹(jǐn)慎的考量,總能讓鉆石轉(zhuǎn)手增加數(shù)倍的價值。

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