1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢;
2、處理客戶發(fā)送的郵件、傳真、信件、工單;
3、統(tǒng)計投訴內(nèi)容及數(shù)量，分析投訴原因，定期提交匯總報告;
4、維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作;
5、制作和發(fā)放客戶服務(wù)人員所需資料;
6、協(xié)助制定客戶服務(wù)方案計劃。
7、對不良品和維修配件的退換、發(fā)放進(jìn)行審查控制。
8、對各項售后服務(wù)政策的制定、實施、解釋和宣傳，解決服務(wù)中的用戶糾紛。
9、管理檔案，加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作，保證政策的落實和服務(wù)質(zhì)量的提高。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力;
2、較強(qiáng)的語言溝通能力親和力，有耐心，處理事件冷靜有條理，具備較強(qiáng)的為客戶服務(wù)意識;
3、有電話中心或咨詢投訴中心客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、敬業(yè)踏實,有良好的服務(wù)意識，有耐心，能夠適應(yīng)客服工作壓力;
5、具備良好自我心態(tài)調(diào)節(jié)能力，一切從幫助客戶解決問題角度出發(fā);
6、合理的自我管理及時間管理能力。
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公司簡介：
中天科技起步于1992年，起家于光纖通信，得益于改革開放，現(xiàn)已形成通信、電網(wǎng)、新能源、海洋系統(tǒng)和精工裝備等多元產(chǎn)業(yè)格局。被授予國家創(chuàng)新型試點企業(yè)、國家重點高新技術(shù)企業(yè)、中國企業(yè)500強(qiáng)和金牌上市公司。
中天科技擁有50多個子公司，12000多名員工，布局為北京總部、南通新部、如東本部，設(shè)有50多個海外辦事處，運(yùn)營印度、巴西、烏茲別克和印尼工廠，產(chǎn)品出口100多個國家和地區(qū)，逐步將ZTT打造成為全球知名品牌。
中天科技相繼建立上海研究院、中天學(xué)院、院士工作站、博士后科研工作站等科研平臺，吸引了一批頂級人才加盟中天。建立創(chuàng)新研發(fā)激勵機(jī)制、人才引進(jìn)評聘機(jī)制、知識產(chǎn)權(quán)考評機(jī)制。承擔(dān)80多個國家重點研發(fā)項目和火炬計劃項目，參與修訂180多項國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，獲得840多個自主知識產(chǎn)權(quán)的專利授權(quán)。
中天科技的跨越發(fā)展，受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注，中央和省市領(lǐng)導(dǎo)同志先后調(diào)研考察，對中天給予肯定和勉勵。
江蘇中天華宇智能科技有限公司，系中天科技集團(tuán)控股子公司，專注于打造智能工廠建設(shè)相關(guān)的自動化設(shè)備控制、智能分揀和智能倉儲物流等系統(tǒng)解決方案。
南通公司地址：江蘇省南通經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)創(chuàng)業(yè)外包服務(wù)中心E座21層
南通工廠廠址：江蘇省南通經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)瑞興路111號
南京研發(fā)中心地址：江蘇省南京市雨花臺區(qū)軟件大道180號大數(shù)據(jù)基地6棟505室
微信公眾號：中天科技集團(tuán) 中天華宇
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