職責(zé)描述：
1、制定客戶服務(wù)部提升客戶滿意度的計(jì)劃和階段目標(biāo)并落地；
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部日常表單填寫與匯總；
3、定期收集ISO體系認(rèn)證所需文件；
4、負(fù)責(zé)400電話平臺(tái)任務(wù)分配和問題記錄；
5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部投訴的危機(jī)處理；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉Call center業(yè)務(wù)流程，了解計(jì)算機(jī)軟硬件使用；
3、三年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

紫光股份有限公司是主營信息電子產(chǎn)業(yè)的中國高科技A股上市公司（股票簡(jiǎn)稱紫光股份，代碼000938）,由清華紫光（集團(tuán)）總公司1999年發(fā)起設(shè)立。

紫光股份有限公司結(jié)合全球信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及自身優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將公司戰(zhàn)略聚焦于IT服務(wù)領(lǐng)域，致力于打造一條完整而強(qiáng)大的“云—網(wǎng)—端”產(chǎn)業(yè)鏈，向云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)處理等信息技術(shù)的行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域全面深入，并成為集現(xiàn)代信息系統(tǒng)研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營、維護(hù)于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)提供商。目前，紫光股份的核心業(yè)務(wù)基本覆蓋IT服務(wù)的重要領(lǐng)域：硬件方面提供智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)系統(tǒng)、全系列服務(wù)器等為主的面向未來計(jì)算架構(gòu)的先進(jìn)裝備。軟件方面提供從桌面端到移動(dòng)端的各重點(diǎn)行業(yè)的應(yīng)用軟件解決方案。技術(shù)服務(wù)方面涵蓋技術(shù)咨詢、基礎(chǔ)設(shè)施解決方案和支持服務(wù)。軟硬件產(chǎn)品和服務(wù)都在紫光股份領(lǐng)先的頂層設(shè)計(jì)中得到有效整合，使信息化系統(tǒng)展現(xiàn)出最優(yōu)化、完整一體的運(yùn)行效果。紫光股份有能力為任何大型客戶的信息化需求提供完整、領(lǐng)先的IT服務(wù)。

未來，紫光股份將重點(diǎn)拓展云服務(wù)的全球業(yè)務(wù)，在提供現(xiàn)有云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)服務(wù)、云計(jì)算行業(yè)應(yīng)用解決方案服務(wù)等兩個(gè)基礎(chǔ)層級(jí)服務(wù)之上，向云計(jì)算的平臺(tái)化服務(wù)加速邁進(jìn)，成為國際化的大型云服務(wù)集團(tuán)企業(yè)，并最終將紫光股份成功塑造為中國乃至世界最全面和領(lǐng)先的IT服務(wù)平臺(tái)型企業(yè)之一。

紫光股份源自清華，依托清華大學(xué)的綜合性人才和科技資源優(yōu)勢(shì)，健康可持續(xù)發(fā)展，截至2014年底，公司年產(chǎn)值已超過111億元。紫光股份是國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、國家863計(jì)劃成果產(chǎn)業(yè)化基地、歷年入選中國電子信息“百強(qiáng)”企業(yè)。新的歷史時(shí)期，紫光希望在“中國夢(mèng)”的感召下，持續(xù)創(chuàng)新、跨躍成長，與客戶、合作伙伴、股東、員工一起，攜手同行，共創(chuàng)輝煌！