主要負(fù)責(zé)平臺、店鋪、系統(tǒng)、外部對接等跟進(jìn)工單事項，會各個平臺的規(guī)則操作退款 操作投訴 + 能接受電聯(lián)客戶 + 能審單（聚水潭）【崗位職責(zé)】：1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)店鋪后臺退貨退款、糾紛投訴、官方工單事項；2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)ERP系統(tǒng)審單、缺貨通知、對接倉庫事項；3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)店鋪中差評回復(fù)、處理維護(hù)、發(fā)票上傳事項；4、負(fù)責(zé)對接及處理各類快遞/倉庫事項；5、按需電聯(lián)電聯(lián)客戶4次-8次/天（缺貨了要跟客戶電聯(lián)，投訴了要跟客戶電聯(lián)溝通）；【任職資格】：1、大專以上學(xué)歷，打字每分鐘60字以上，能夠熟練應(yīng)用OFFICE辦公軟件；對ERP系統(tǒng)有一定了解者優(yōu)先；2、擁有1年以上主流電商平臺（天貓/京東/拼多多/抖音等）后臺處理經(jīng)驗，熟悉電商操作流程及平臺規(guī)則；3、性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，為人誠信正直，細(xì)心、耐心，具備良好的客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力；4、抗壓能力強(qiáng)，能夠接受接打電話，具備電話溝通技巧與耐心；5、具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效工作。6、能接受排班制（早班8:00-17：30，晚班12:00-21:00）節(jié)假日需要值班。7、能接受電聯(lián)客戶 跟單退款客服班次情況：【G 班】：08:00 - 17:00【A 班】：08:30 -17:30 【F 班】：12:00 - 21:00【備注】：1、上市公司，包住，工作時間早九晚六2、預(yù)計2025年6月之后搬遷至南站公司新大樓辦公（具體時間以官宣為準(zhǔn)），通勤地址（前期海倫堡，后期總部獨棟大樓）請各位應(yīng)聘者提前考慮在內(nèi)。

創(chuàng)立于1991年的三雄·極光，致力于研發(fā)、生產(chǎn)、推廣以LED為主導(dǎo)的專業(yè)節(jié)能照明產(chǎn)品，在商業(yè)、辦公、工業(yè)、戶外、家居等領(lǐng)域為客戶提供全方位的照明解決方案和專業(yè)服務(wù)，是中國極具綜合競爭實力的照明品牌。公司總部位于廣州，并在廣州、肇慶、重慶等地設(shè)立了多個生產(chǎn)基地，在國內(nèi)外60多個大城市設(shè)立了常駐辦事機(jī)構(gòu)。