1、負(fù)責(zé)客服中心智能產(chǎn)品及服務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)，基于業(yè)務(wù)鏈路及服務(wù)方案，輸出智能解決方案。對智能機(jī)器人的解決率和轉(zhuǎn)人工率指標(biāo)負(fù)責(zé)，2、制定指標(biāo)提升策略， 產(chǎn)出智能機(jī)器人產(chǎn)品功能需求文檔，并推動功能上線3、推動智能運(yùn)營各獨(dú)立項(xiàng)目，負(fù)責(zé)功能規(guī)劃、需求分析，驅(qū)動實(shí)施、結(jié)果驗(yàn)收等工作，確保項(xiàng)目正常推行；4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目推進(jìn)時進(jìn)行跨部門聯(lián)絡(luò)、安排好項(xiàng)目運(yùn)營方案的落地執(zhí)行，對項(xiàng)目運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和運(yùn)營預(yù)測，從數(shù)據(jù)分析中輸出需求，并推進(jìn)需求的實(shí)現(xiàn)，效果驗(yàn)收；5、進(jìn)行機(jī)器人常規(guī)應(yīng)答體驗(yàn)，競品體驗(yàn)，包括公司所覆蓋產(chǎn)品類型所涉及售前售中售后多維度體驗(yàn)輸出，不斷提升智能客戶滿意度；任職基本要求1、本科以上學(xué)歷，3年及以上互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營或產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，有在線客服、智能機(jī)器人等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先2、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立完成智能機(jī)器人相應(yīng)指標(biāo)及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及結(jié)構(gòu)化分析，并提出優(yōu)化方案； 3、具備獨(dú)立思考能力和判斷能力，能快速掌握項(xiàng)目推進(jìn)中各要素并作出有效決策；4、具備高效的團(tuán)隊協(xié)作能力與溝通能力，高效溝通合作部門共同推進(jìn)項(xiàng)目； 5、具有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，具有挑戰(zhàn)思維、創(chuàng)新力；

京東科技集團(tuán)是京東集團(tuán)旗下專注于以技術(shù)為產(chǎn)業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)子集團(tuán)，致力于為企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府等客戶提供全價值鏈的技術(shù)性產(chǎn)品與解決方案。依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)前沿科技能力，京東科技打造出了面向不同行業(yè)的產(chǎn)品和解決方案，以此幫助全社會各行業(yè)企業(yè)降低供應(yīng)鏈成本，提升運(yùn)營效率，成為值得產(chǎn)業(yè)信賴的數(shù)字合作伙伴。融合了原京東數(shù)科及云與AI兩大技術(shù)業(yè)務(wù)板塊，京東科技現(xiàn)已成為整個京東集團(tuán)對外提供技術(shù)服務(wù)的核心輸出平臺，擁有豐富的產(chǎn)業(yè)理解力、深厚的風(fēng)險管理能力、用戶運(yùn)營能力和企業(yè)服務(wù)能力，能面向不同行業(yè)為客戶提供行業(yè)應(yīng)用、產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)。截至2020年6月末，在政府及其他客戶服務(wù)領(lǐng)域，京東科技服務(wù)了超過40家城市公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全國建立了50多個城市云服務(wù)基地，此外也建立了龐大的線下物聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，擁有自營和聯(lián)盟媒體點(diǎn)位數(shù)超過1,500萬，覆蓋全國超過300座城市以及6億多人次；在金融機(jī)構(gòu)服務(wù)領(lǐng)域，京東科技已為包括銀行、保險、基金、信托、證券公司在內(nèi)的超600家各類金融機(jī)構(gòu)提供了多層次數(shù)字化解決方案；在商戶與企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，已為超100萬家小微商戶、超20萬家中小企業(yè)、超700家大型商業(yè)中心等提供了包括業(yè)務(wù)和技術(shù)在內(nèi)的數(shù)字化解決方案。目前京東科技擁有1萬多名員工，其中70%以上為研發(fā)和專業(yè)人員，并且擁有多位入選IEEE Fellow的科學(xué)家。截止2020年底，集團(tuán)累計申請專利3540個，在AAAI、IJCAI、CVPR、KDD、NeurIPS、ICML、ACL、ICASSP等國際AI會議上共發(fā)表相關(guān)論文近350篇。在人工智能領(lǐng)域，京東科技在語音與聲學(xué)、計算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識圖譜、語義、對話等技術(shù)領(lǐng)域不斷深耕，并已在多項(xiàng)國際性學(xué)術(shù)賽事中斬獲19項(xiàng)世界頭名榮譽(yù)，與美國斯坦福大學(xué)、中國科技大學(xué)等多所國內(nèi)外高校合作建立人工智能實(shí)驗(yàn)室，充分展開產(chǎn)學(xué)研一體化實(shí)踐。此外，在國際獨(dú)立權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)Forrester最新發(fā)布的《中國預(yù)測分析與機(jī)器學(xué)習(xí)解決方案廠商評測2020Q4》中，京東科技參評，躋身“不凡表現(xiàn)者”領(lǐng)域，同時京東NeuHub人工智能開放平臺累計調(diào)用量已高達(dá)萬億次。在云計算領(lǐng)域，截至目前，京東科技累計建基地及落地城市云超過50個，注冊用戶超過87萬，4萬+企業(yè)用戶，實(shí)現(xiàn)100%云上訂單，擁有全球排名前列規(guī)模Docker集群之一和中國排名前列的GPU集群之一。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，京東科技在2014年率先進(jìn)行業(yè)務(wù)布局并發(fā)布自主研發(fā)、跨品牌、跨品類的智能家居互聯(lián)互通平臺。目前，IoT平臺連接高質(zhì)量設(shè)備超2億臺；連接設(shè)備品類超230種；品牌超1000家；連接超4000款智能家居設(shè)備，交互次數(shù)超過27億；累計服務(wù)2600萬家庭。在區(qū)塊鏈領(lǐng)域，京東科技研發(fā)了自主可控、全面開源的底層引擎，并打造了業(yè)界知名的“京東智臻鏈”技術(shù)品牌，其中，“智臻鏈防偽追溯平臺”已合作品牌商超1,000 家，落鏈數(shù)據(jù)超10 億級，消費(fèi)者“品質(zhì)溯源”查詢次數(shù)超750 萬次。依托京東集團(tuán)整體深厚的生態(tài)平臺與長期積累的技術(shù)實(shí)力，京東科技參與了多個國家重大科研項(xiàng)目：入選人工智能“國家隊”——科技部國家人工智能開放創(chuàng)新平臺名單，承擔(dān)起建設(shè)國家“新一代智能供應(yīng)鏈人工智能開放創(chuàng)新平臺”的重任；牽頭承擔(dān)科技部國家重點(diǎn)研發(fā)計劃項(xiàng)目“國家中心城市數(shù)據(jù)管控與知識萃取技術(shù)和系統(tǒng)應(yīng)用”、“國家新區(qū)數(shù)字孿生系統(tǒng)與融合網(wǎng)絡(luò)計算體系建設(shè)”、工信部公共服務(wù)平臺建設(shè)項(xiàng)目“面向人工智能創(chuàng)新應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)的應(yīng)用場景公共服務(wù)平臺建設(shè)”等多個國家科研項(xiàng)目。京東科技是科技創(chuàng)新與實(shí)體產(chǎn)業(yè)深度融合的數(shù)智化企業(yè)，它脫胎于對供應(yīng)鏈的深刻理解和行業(yè)洞察，發(fā)展于對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破創(chuàng)新，成長于對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)和價值創(chuàng)造。