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客服主管
相同職位
10-18萬 | 北京市 | 大專 | 1-3年
發(fā)布于：2015-09-23 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶方外包員工的人事管理工作：包含勞動合同簽訂、檔案管理、社會保險及住房公積金繳納及待遇申領(lǐng)、員工關(guān)系處理、薪資計算等人事基本服務(wù)；
2、搭建和完善員工關(guān)系各項體系并負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)并實施計劃；
3、負(fù)責(zé)客戶、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對處理，...
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客服主管
相同職位
12-15萬 | 北京市 | 大專 | 1-3年
發(fā)布于：2015-09-23 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶方外包員工的人事管理工作：包含勞動合同簽訂、檔案管理、社會保險及住房公積金繳納及待遇申領(lǐng)、員工關(guān)系處理、薪資計算等人事基本服務(wù)；
2、搭建和完善員工關(guān)系各項體系并負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)并實施計劃；
3、負(fù)責(zé)客戶、員工投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對處理，...
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崗位職責(zé)：
1. 組織搭建客服體系，建立業(yè)務(wù)流程、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)部的各項工作，編制客戶服務(wù)部年度工作計劃，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3. 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部年度目標(biāo)、季度規(guī)劃的制定及監(jiān)督落實；
4. 建設(shè)、管理與培養(yǎng)客戶服務(wù)團隊；
5. 對...
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Key ives
Build and maintain customer’s loyalty, make it a high level.
Duties and responsibilities
1、Responsible for maintaining a hi...
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崗位職責(zé)：客服項目經(jīng)理
崗位職責(zé) ：
1、與客戶進行有效的溝通，了解和及時反饋客戶需求，及時反饋委托信息，耐心解答客戶咨詢，保證公司及時滿足客戶需求，提高客戶對公司的忠誠度；
2、迅速、準(zhǔn)確完成單據(jù)制作和數(shù)據(jù)錄入；
3、跟蹤和監(jiān)督委托單的執(zhí)行，及時反饋相關(guān)情況予...
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客服主管
相同職位
20-30萬 | 杭州市 | 本科 | 3-5年
發(fā)布于：2015-07-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
客服主管崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、2年及以上團隊管理經(jīng)驗，善于激勵團隊，有優(yōu)秀的輔導(dǎo)能力；
3、熱愛服務(wù)，有良好的客戶服務(wù)意識，愿意致力于提升極致的客戶服務(wù)體驗領(lǐng)域的發(fā)展；
4、有團隊合作精神，善于協(xié)同各方資源達成業(yè)務(wù)目標(biāo)；
5、有好奇心，樂于學(xué)習(xí)...
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客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、管理團隊、輔導(dǎo)員工，制定團隊目標(biāo)，提升員工與團隊業(yè)績；
2、搭建完善的管理梯隊，培養(yǎng)核心管理人才；
3、邏輯清晰，未來半年的業(yè)務(wù)規(guī)劃；
4、推進客戶問題，分析根源問題，推進并解決，提升客戶體驗；
5、建立機制、流程，整合資源，提供優(yōu)質(zhì)的...
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客服總監(jiān)/經(jīng)理職位描述：
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定客服部制度，完善客服流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)增值服務(wù)部日常運營管理及績效指標(biāo)分解，完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)；
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)隊伍的培訓(xùn)、激勵、管理和考核；
4、分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，維護和拓展指定...
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客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并進行客戶回訪；
2、負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對客戶投訴進行統(tǒng)計分析，并撰寫分析報告；
3、負(fù)責(zé)客戶投訴受理流程的改進與服務(wù)質(zhì)量的提升工作；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴檔案的建立與管理工作；
5、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作；
6、負(fù)責(zé)...
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客服經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、制定與客服管理相關(guān)的總體流程與反饋機制；
2、從呼叫中心、網(wǎng)上客服等渠道收集客戶關(guān)于平臺運營以及產(chǎn)品銷售相關(guān)的問題；
3、將客戶的問題及時反映到相關(guān)部門并在指定時限內(nèi)予以解決；
4、歸類匯總各類問題并整理出系統(tǒng)性的FAQ供客服人員使用；
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客服培訓(xùn)主管
10-15萬 | 上海市 | 大專 | 3-5年
發(fā)布于：2015-05-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
1、負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系發(fā)展方向制定
2、負(fù)責(zé)建立并不斷維護整體SOP，提交部門Head關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案
3、按業(yè)務(wù)需求進度制定培訓(xùn)計劃表及課件，以及各階段培訓(xùn)課程，按時提交每月整體團隊培訓(xùn)次數(shù)、效果及需求分析報告
4、完善整個培訓(xùn)體系，...
