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工作職責(zé):1. 協(xié)調(diào)各部門的資源，及時(shí)處理客戶的質(zhì)量反饋；2. 組織追蹤各部門質(zhì)量改善對(duì)策實(shí)施情況和效果的檢查和驗(yàn)證；3. 指導(dǎo)工程師處理客戶反饋及投訴，提供技術(shù)支持；4. 組織部門員工對(duì)客戶的反饋進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況定期向公司報(bào)告；5.定期走訪客戶，收集...
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客服主管/經(jīng)理
10-12萬(wàn) | 深圳市 | 大專 | 1-3年
發(fā)布于：2023-11-30 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；
負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
把接收到的售后信息進(jìn)行匯總并分析，降低售后返修率；
負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理；
負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施；
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客服主管
相同職位
7-10萬(wàn) | 蘇州市 | 本科 | 1年以下
發(fā)布于：2023-11-30 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
職位描述: 1.領(lǐng)導(dǎo)和管理部門員工完成客服工作。2.給予部門員工工作指導(dǎo)。3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)及部門發(fā)展規(guī)劃。4.負(fù)責(zé)本部門的月度工作總結(jié)。5.監(jiān)控各中心退費(fèi)工作的執(zhí)行情況，并對(duì)各中心退費(fèi)情況進(jìn)行總結(jié)與分析。6.監(jiān)控各中心學(xué)員投訴意見的處理情況。7.負(fù)責(zé)本部門一級(jí)崗...
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汽車客服主管
6-7萬(wàn) | 佛山市 | 高中 | 1-3年
發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
負(fù)責(zé)整合專營(yíng)店客戶信息、資料，對(duì)各業(yè)務(wù)部門提供支持，定期與各業(yè)務(wù)部門分析客戶對(duì)各業(yè)務(wù)部門反映的問(wèn)題及滿意度情況，改善專營(yíng)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升客戶滿意度及專營(yíng)店銷量、產(chǎn)值。
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工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司客戶信息的收集和整理，并建立和維護(hù)客戶信息庫(kù)；
2.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目的入伙計(jì)劃；開展客戶入伙管理工作，跟進(jìn)對(duì)入伙驗(yàn)收問(wèn)題的整改；
3.組織物業(yè)公司參加項(xiàng)目物業(yè)驗(yàn)收，對(duì)不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的工程，提出整改建議；
4..監(jiān)督物業(yè)公司的服務(wù)，定期進(jìn)行評(píng)估...
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客服主管
相同職位
10-11萬(wàn) | 蘇州市 | 大專 | 3-5年
發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建...
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客服主管
相同職位
10-25萬(wàn) | 青島市 | 本科 | 5-10年
發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
負(fù)責(zé)客服制度，標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作的推進(jìn)、落實(shí)和督導(dǎo)。
崗位要求：
1、工程、營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2、5年以上開發(fā)企業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有一線房企工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、精通客服專業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)家及當(dāng)?shù)卣募褪袌?chǎng)政策動(dòng)向信息；
4、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、建...
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淘寶客服主管
4-6萬(wàn) | 蘇州市 | 初中 | 1年以下
發(fā)布于：2023-11-29 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整...
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南京-客服主管
15-25萬(wàn) | 南京市 | 大專 | 1-3年
發(fā)布于：2023-11-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)檢查督促指導(dǎo)客服工作及規(guī)范執(zhí)行情況；
2.負(fù)責(zé)客服考核并制訂實(shí)施績(jī)效；
3.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促所管人員的業(yè)務(wù)工作水平，確保下屬提升業(yè)務(wù)技能；
4.負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)內(nèi)容并實(shí)施組織。
崗位要求：
1.三年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉現(xiàn)行商...
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物業(yè)客服主管
5-7萬(wàn) | 蘇州市 | 大專 | 1-3年
發(fā)布于：2023-11-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)：1、大專以前學(xué)歷，年齡25—35歲。2、熟悉電腦操作及辦公軟件，性格活潑開朗，有社區(qū)活動(dòng)組織能力。3、三年以上住宅項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)。4、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，組織協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。5、具有處理突發(fā)事件能力。任職要求：1、負(fù)責(zé)區(qū)域物業(yè)催交及業(yè)主檔案管理、更新...
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任職資格:1、大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)、外貿(mào)、管理等相關(guān)專業(yè)2、5年以上業(yè)務(wù)跟單經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)3、有金屬，電子等相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)4、較強(qiáng)電腦操作能力，熟練Office辦公軟件，EAS,PPT5、了解進(jìn)出口貿(mào)易、關(guān)務(wù)知識(shí)、物流知識(shí)；6、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)意...
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客服主管
相同職位
10-11萬(wàn) | 武漢市 | 大專 | 3-5年
發(fā)布于：2023-11-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)與政府辦公大樓領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通；
2.負(fù)責(zé)客服人員工作安排、監(jiān)督、培訓(xùn)、人員管理；
3.負(fù)責(zé)行政辦公會(huì)議的協(xié)調(diào)、落實(shí)及執(zhí)行安排事宜；
4.突發(fā)事情的處理及公司臨時(shí)安排的其它事宜。
任職資格：
1.全日制大專學(xué)歷及以上，有星級(jí)酒店、高檔寫字...
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工作職責(zé)：
1、將客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)客戶的信息來(lái)源，了解客戶需求，對(duì)客戶信息的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，為營(yíng)銷提供有價(jià)值的信息反饋。
2、熟悉新媒體的后臺(tái)數(shù)據(jù)管理，對(duì)新媒體的后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
3、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和發(fā)展有獨(dú)立的思考和想法。
4、管理數(shù)據(jù)的安全以及...
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)部門工作標(biāo)準(zhǔn)及流程擬定，并實(shí)施及效果評(píng)估；
2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括人員計(jì)劃、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核；
3、管理客戶檔案，客戶反映的意見，售后等方面的信息；
4、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪。了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，滿足客戶需求...
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客服主管
相同職位
10-11萬(wàn) | 蘇州市 | 大專 | 1-3年
發(fā)布于：2023-11-28 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
客服主管崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建...
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客服主管/專員
5-10萬(wàn) | 成都市 | 中技 | 1年以下
發(fā)布于：2023-11-27 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)：1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);4.匯總、分析目標(biāo)客戶群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系；5.管理...
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企
客服主管
相同職位
10-15萬(wàn) | 重慶市 | 本科 | 3-5年
發(fā)布于：2023-11-27 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
客服主管崗位職責(zé)：
參與建立客服部的質(zhì)量管理體系，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)客戶關(guān)系管理、品質(zhì)管理及物業(yè)公司項(xiàng)目管理監(jiān)控
擬訂年度客服關(guān)系管理策略及實(shí)施方案
負(fù)責(zé)組織處理重大投訴事件以及監(jiān)督物業(yè)公司日常投訴處理的時(shí)效性及關(guān)閉率,就重大整改事項(xiàng)形成專案報(bào)告
負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)準(zhǔn)業(yè)主...
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職責(zé)描述：1、從客戶角度參與項(xiàng)目規(guī)劃方案設(shè)計(jì)、指導(dǎo)初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行前期圖紙會(huì)審風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題督促整改和優(yōu)化；2、協(xié)助開展各項(xiàng)目在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作、品質(zhì)管理工作；3、協(xié)助開展解決各項(xiàng)目客戶重大投訴，維持公司...
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獵
400客服主管
10-19萬(wàn) | 北京市 | 大專 | 1-3年
發(fā)布于：2018-11-06 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
【主要工作】：1、客服部門日常運(yùn)營(yíng)與管理，以及跨部門協(xié)同；2、制定和完善客服體系，基于客戶成功的流程，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)；3、收集客戶需求、客戶反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，為產(chǎn)品提出改進(jìn)的建議；4、打造與會(huì)議行業(yè)深度融合的智能客服系統(tǒng)；5、利用數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶畫像研究與分析，改進(jìn)...
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獵
客服主管
相同職位
7-12萬(wàn) | 深圳市 | 本科 | 1-3年
發(fā)布于：2018-11-06 | 投遞后：10天內(nèi)反饋
崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，組織完善各項(xiàng)服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量、及部門目標(biāo)的完成； 2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度； 3. 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元...
