隨著時代的變化，市場競爭加上各種KPI 業(yè)績考核，有些壓力一直都存在，有壓力就很容易產(chǎn)生情緒，而情緒是會傳染的，如果我們不學(xué)會去管理這些情緒，直到它失控的時候，很容易就會出現(xiàn)“踢貓效應(yīng)”。
踢貓效應(yīng)，也被稱為踢貓理論，描述的是一種典型的壞情緒的傳染過程。生活在社會中的人，會有形形色色的不滿情緒和糟糕心情。不良情緒和心情會隨著社會關(guān)系鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強(qiáng)者傳向弱者，無處發(fā)泄的最弱小的便成了最終的犧牲品。
特別是當(dāng)自己負(fù)面的時候遇到一些突發(fā)情況更會是一團(tuán)糟?。?/div>
那么在這些情況下，我們該如何處理一些事情的時候又要注意哪些細(xì)節(jié)呢？
1.出現(xiàn)問題時，先處理心情再處理事情！
舉個例子，某公司的銷售總監(jiān)Q先生有一個大客戶，今天突然跟他提出暫時不能合作了。
著急的Q先生就馬上給對方的負(fù)責(zé)人打電話，情緒特別激動，語無倫次。
在這樣的情緒波動影響下，我們可想而知，他挽回這一個客戶的可能性，會因?yàn)樗倪@種形式而大大的降低。
這是典型的遇到突發(fā)情況時腦袋短路。在發(fā)生特殊情況的時候，我們都想盡量把焦點(diǎn)放到事情上面，希望理性的處理好事情。
但往往，我們情緒的波動會一直挑撥著我們的行為，讓我們做出很多無意識的錯誤。
想想我們?nèi)ッ嬖嚂r候，是否會因?yàn)槊嬖嚬偬岢鲆粋€你沒有準(zhǔn)備的問題，而緊張得說不上話？
為什么會出現(xiàn)這種情況呢？
在我們的大腦中，有一個反應(yīng)處理器--“杏仁核”，當(dāng)外界的信息發(fā)生了一個很重要的事情以后，它會第一時間從視球，用十分之一秒的速度傳到我們的杏仁核，杏仁核就會對這件事情產(chǎn)生反應(yīng)。
我們在職場生活中會經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有一些人會失去理智，就是因?yàn)樗男尤屎税l(fā)生了巨大的波動，造成了大腦皮質(zhì)暫時無法工作。
所以，當(dāng)重大事情出現(xiàn)突發(fā)情況的時候，不要想著立即做出反應(yīng)，先平復(fù)一下自己的心情，再理性思考處理步驟。
2.說情緒，不做情緒
還是以Q先生作為例子。
上午，在大客戶跟他說不合作以后，領(lǐng)導(dǎo)知道了，就開始對他一大通的批評，這時候的Q先生，內(nèi)心氣憤又難過。
回到家中后，看見他8歲的孩子沒有學(xué)習(xí)在玩游戲，氣得火冒三丈，就把它手機(jī)扔到樓下了。
這時小孩子也生氣，氣起來以后杏仁核也波動，失去了理智，所以從樓上跳下去。
其實(shí)，這是典型的“踢貓效應(yīng)”：壞情緒會隨著社會關(guān)系鏈，由地位高的向地位低的傳遞，最終，無處發(fā)泄的最弱小者便成為了最終的受害者。
這時候，作為鏈條中的一環(huán)，我們一定要意識到這種情緒的影響，有意識的告訴別人，你當(dāng)前的情緒波動。
這樣不僅為他人打了一個提前量，把壞情緒對別人的影響降到最低，也會讓對方更加理解你，在溝通的過程中排解自己情緒的波動。
