那天下午剛上班，小朱還沒走進老板的辦公室，就聽見老板在屋子里咆哮：“你們這些人是怎么回事？哪有你們這么辦事的？一個個都是飯桶！”

　　小朱小心翼翼地敲了敲老板的房門，過了一會兒，聽見老板高聲說：“進來！”

　　小朱進了老板的房間，看見幾個同事正垂頭喪氣地站著挨訓(xùn)。

　　看見小朱，老板仍然沒好氣：“你怎么現(xiàn)在才來？你們可以走了！”幾個同事趕緊離開了房間。

　　憑她的經(jīng)驗，這次被老板召見是兇多吉少。果然，老板拿出小朱昨天交的企劃案，啪的一聲摔在桌子上：“你寫的這是什么玩意兒？連客戶的基本情況都沒有搞清楚！還有這個地方、這個地方！這么寫合適嗎？??？”

　　小朱不敢申辯，只好低著頭聽老板訓(xùn)斥。老板訓(xùn)了多長時間她不知道，直到聽到老板說：“出去吧！”她這才一溜兒小跑回到辦公室。

　　回到自己的座位上，小朱心里委屈極了，她的企劃案明明是周一開會的時候按照老板的要求寫的，但是現(xiàn)在卻被他挑剔得一文不值。老板怎么也不顧及自己是個女孩子？就這么一點臉面也不給她留？小朱越想越覺得難受，到了午飯時間，小朱也沒有心思吃飯。一連好幾天，小朱都在老板的黑色情緒感染下垂頭喪氣。

　　在工作中，難免和上司有沖突，或是因為一個方案，爭吵得面紅耳赤，或是因為他給你小鞋穿等等，在遭遇這些不平的時候，我們該如何為自己解圍？

　　領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒只是一種宣泄，不是針對你

　　其實在心理學(xué)上，憤怒常常是內(nèi)心力量的體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)們一般都是力量型的人，這樣才能獨當(dāng)一面，所以他們一般都比較強勢，比較堅強，不容置疑。當(dāng)他們遭遇挫折時，會以一種比較極端的方式表現(xiàn)出來。

　　小朱在老板的憤怒之下，將老板的憤怒看成是指向自己一個人的。其實，小朱只是老板發(fā)泄憤怒的一個對象而已。老板有可能是在外面遇到了一些壓力，也可能是在處理家庭關(guān)系上出現(xiàn)了一些問題?？傊?，不要以為老板的情緒是因為自己引起的，因為你對于老板來說，可能還沒有那么重要。老板不能對著客戶發(fā)火，也不能到大街上去發(fā)火，公司是他掌控下的安全地帶，所以他最有可能選擇這個安全地帶來發(fā)泄情緒。

　　領(lǐng)導(dǎo)發(fā)怒時你該做什么

　　學(xué)會察言觀色，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)老板已經(jīng)有發(fā)火的跡象，只要不是必須要找他，就避開風(fēng)頭吧，也許明天他就恢復(fù)如常了。

　　如果不巧你成為老板的發(fā)泄對象，在他發(fā)火時千萬不要頂撞和爭辯，越是解釋越容易引發(fā)他的怒火。

　　千萬不要認(rèn)為老板發(fā)火了就會炒你魷魚。如果人人都在被老板罵之后就辭職，那公司可能早就沒有幾個人啦！

　　自我息怒的技巧

　　學(xué)會自我息怒，才不會影響工作和上下級之間的感情。這里列舉四個自我息怒的好辦法：

　?。?）平心靜氣

　　美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直?！苯档吐曇?、放慢語速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛，因為人情緒激動、語調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的，當(dāng)身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

　?。?）閉口傾聽

　　當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時又難以說服對方時，請閉口傾聽。

　　英國著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發(fā)生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理?？繝幊辰^對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心?！睉嵟榫w發(fā)生的特點在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。

　　閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

　?。?）交換角色

　　卡內(nèi)基梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計員和他的上司就某一個軟件的價值問題發(fā)生爭執(zhí)。凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結(jié)果五分鐘后，雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。

　　在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。

　?。?）理性升華

　　電視劇《繼母》中，當(dāng)年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時，一時氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到進一步?jīng)_突的惡果，想到了當(dāng)媽媽的責(zé)任和應(yīng)有的理智，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動向孩子道歉，和解了關(guān)系。當(dāng)沖突發(fā)生時，在內(nèi)心估計一個后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到一個有理智、豁達的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。