|2016/03/07 11:33
客服代表含義
客服代表，是指企業(yè)中負(fù)責(zé)為客戶提供服務(wù)的專業(yè)人員。
客服代表的直接上級(jí)是客服主管。
客服代表崗位職責(zé)
1.接聽客戶電話咨詢，為客戶解決產(chǎn)品或者其他問(wèn)題，態(tài)度熱情、禮貌;
2.開展客戶回訪業(yè)務(wù)，解決客戶的疑問(wèn)或難題，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，提高企業(yè)聲譽(yù);
3.處理客戶投訴，妥善及時(shí)解決客戶問(wèn)題，記錄并反饋客戶意見和建議;
4.記錄客戶信息，并將客戶的詳細(xì)資料錄入客戶管理系統(tǒng);
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
加載中...
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