崗位職責：1、負責團隊的日常管理及運營工作，對客服團隊的服務(wù)目標的達成與提升負責；2、負責客服電話、自媒體、社區(qū)等客戶服務(wù)與客戶關(guān)系工作，實時解決客戶的疑問，并與客戶互動。3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃，參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；4、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，與客戶保持良好溝通，定時回訪，整理客戶需求，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；5、維護客戶關(guān)系，挖掘客戶業(yè)務(wù)需求，進行二次營銷；為客戶提供售后回訪，做好維護工作，分析客戶業(yè)務(wù)行為，提高客戶的使用體驗和滿意度；6、靈活妥善處理客戶的投訴、異議處理，提出優(yōu)化、解決方案；7、參與建立并完善運營管理考核指標體系，并對執(zhí)行結(jié)果負責；任職要求：1、大專學歷，至少3年以上互聯(lián)網(wǎng)/金融客服工作經(jīng)驗，其中3-4年以上客服團隊管理經(jīng)驗；2、高度的責任心和客戶服務(wù)意識，親和力強、有耐心，熟悉客服中心運營管理，具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力；3、具有強烈的責任心，較強的分析能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、團隊合作及組織協(xié)調(diào)能力；4、認為用戶體驗高于一切，視用戶體驗為生命；晉升機制：客服主管---客服經(jīng)理---客服總監(jiān)

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