Cynosure China
崗位職責(zé)
?客戶技術(shù)故障受理：通過(guò)電話、傳真、郵件等渠道，受理客戶產(chǎn)品技術(shù)故障，分析故障產(chǎn)品的實(shí)際情況，向上級(jí)反饋客戶反映問(wèn)題，確定維修方案，并及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；
?設(shè)備安裝及維修處理：負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝、調(diào)試、日常維護(hù)；受理客戶反映的技術(shù)故障后盡快作出故障診斷和排除，同時(shí)填寫(xiě)維修日志，做好設(shè)備技術(shù)資料的形成、積累、整理、立卷、歸檔工作；
?客戶使用培訓(xùn)：根據(jù)客戶需要，通過(guò)電話或郵件等方式，指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)，并收集整理客戶的反饋信息，做好客戶關(guān)系管理；
?技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)產(chǎn)品推廣與上市計(jì)劃及部門(mén)各崗位培訓(xùn)需求，結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊(cè)等，編制培訓(xùn)教材，并協(xié)調(diào)研發(fā)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)的資源，組織實(shí)施對(duì)客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓(xùn)，確保內(nèi)外部客戶及時(shí)掌握產(chǎn)品技術(shù)特性。


任職條件
?教育背景：機(jī)械制造、自動(dòng)化、光學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。
?工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上售后技術(shù)支持，設(shè)備維修管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中，兩年以上售后技術(shù)支持和設(shè)備維修管理工作經(jīng)驗(yàn)。特別是醫(yī)用激光設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
?知識(shí)/技能：精通激光產(chǎn)品性能與相關(guān)知識(shí)；思維縝密，善于分析問(wèn)題；善于與客戶進(jìn)行電話溝通、進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持；有良好的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及良好的溝通表達(dá)能力。
?素質(zhì)要求：客戶服務(wù)導(dǎo)向：為人正直誠(chéng)實(shí)、關(guān)注客戶，與客戶保持溝通，并主動(dòng)跟蹤、了解客戶的問(wèn)題、要求等；堅(jiān)韌性：處于巨大的壓力下或產(chǎn)生可能會(huì)影響工作的消極情緒時(shí)，能夠有效地控制自己的情緒，通過(guò)建設(shè)性的工作化解壓力或消極情緒；主動(dòng)性：能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，并快速采取行動(dòng)。
?適應(yīng)出差者優(yōu)先。

公司簡(jiǎn)介：
We Are Hologic

Hologic, Inc. (Nasdaq: HOLX) is a leading developer, manufacturer and supplier of premium diagnostic products, medical imaging systems, and surgical products dedicated to serving the healthcare needs of women throughout the world.


At Hologic, we are on a mission: to help women everywhere lead longer, healthier lives. It is our reason for being and the single focus of every breakthrough we pursue, every solution we design, every investment we make.
We are proud of our achievements and conscious of the responsibility that our leadership position brings with it. We believe that the health issues facing women today deserve and demand the singular dedication of a passionate company.
Our core business units are focused on breast health, diagnostics, GYN surgical, and skeletal health.

我們是豪洛捷

豪洛捷公司（納斯達(dá)克代碼：HOLX）是一家領(lǐng)先同儕，集研發(fā)、制造和供應(yīng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療影像系統(tǒng)、診斷和外科手術(shù)產(chǎn)品于一體的公司，以服務(wù)全球婦女醫(yī)療健康需求為己任。
豪洛捷公司致力于幫助全球各地婦女得以享受更健康、更長(zhǎng)壽的生活。這就是豪洛捷存在之意義和唯一專注的焦點(diǎn)。我們追求的每次突破、設(shè)計(jì)的每個(gè)方案、和決定的每項(xiàng)投資都為邁向這目標(biāo)。
我們?yōu)榇俗院?，同時(shí)也意識(shí)到作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的道義。我們認(rèn)為，當(dāng)今婦女所面臨的醫(yī)療健康問(wèn)題值得并且需要一家充滿激情和奉獻(xiàn)精神的公司來(lái)服務(wù)。
我們的核心業(yè)務(wù)集中在乳腺健康、診斷產(chǎn)品、婦科和骨骼健康方面。